在运河经济开发区东风路胜利桥西100米路北,有一家门店整洁,人气超旺的福彩投注站。站主方芳更是凭借自己热情周到的服务、诚实守信的态度赢得了彩友们的信赖。她说,“诚信、热情、周到、贴心”是自己的“四大法宝”,想彩友所想,把彩友当成朋友真诚相待,只有这样,才能真正经营好福彩站。
想彩友所想,服务至上
方芳的第37140001号投注站位于居民区附近,这是一家店面宽敞、且人气很旺的福彩投注站,固定和流动的彩友很多,每天方芳都早早将站内打扫干净整洁,几张长椅整齐地摆放着,两面的墙壁上依次悬挂着双色球分布图、3D和值走势图、七乐彩中奖号码统计图等。几位老彩友聚在一起热烈地聊着“彩票经”,不时有彩友进来,有说有笑,场面很融洽。家住牡丹华庭的刘先生每天必到第37140001号投注站购买彩票,对于该投注站站主方芳及销售员张萍的工作态度刘先生相当认可。“业务熟练,打票又快又准,最关键是服务周到!” 2001年时,年仅25岁的方芳成为了当时第一批福彩站主,这一干就是十五年。方芳将其与福彩的结缘称为“机缘巧合”,在这之前她只是一名百货大楼的普通职员,那年,方芳萌发了想要自主创业的想法。“将自己的事业与慈善事业结合在一起,这是一件多么有意义的事儿。”就这样,方芳开始了她与福利彩票长达十五年的“相伴”。起初,人们对彩票了解还不是很多,她会耐心讲解,作为一名公益彩票的“宣传员”,向彩友们宣传公益彩票的意义。同时,她又诚心做好服务彩友的“服务员”,为彩友提供周到的服务。良好的购彩环境,加之娴熟的业务知识以及优质的服务水平,吸引了越来越多的彩友光顾投注站。
悉心分析,助彩友中奖
“诚信、热情、周到、贴心”,这是方芳经营投注站的“四大法宝”。她说,自己非常珍惜这份工作,每天早8点前已经来到站点做足营业准备,晚上都要忙到9点以后才能回家,无论严寒酷暑,毫无懈怠。“唯一觉得愧对的是孩子,从他上幼儿园就没接过他。”方芳说,值得庆幸的是,家人都很支持自己的事业,“这是一件能实现自我价值,又有社会意义的事儿!”
除了自己的周到服务外,方芳的站点之所以被彩友们信赖,还要归功于她十几年来,雷打不动为彩友们提供“店长推荐号码”。她说,因为经常接触彩票,自己也会对每天的彩票信息进行分析,然后与彩友沟通,推出店长推荐号码。“这些号码只是推荐类的,彩友有时会把它选为‘投注号’,有时也会选为‘剔除号’。有时候没有及时推荐,彩友还会催呢。”正因为有了方芳的悉心分享,她的投注站中奖不断,店内墙壁上醒目位置悬挂着一面“中奖榜”,上面贴满了彩友们中奖的信息情况。
回顾十五年以来经营投注站的经历,方芳坦言:既然选择了这份工作,再苦再累都得踏踏实实做好,为彩友提供最周到的服务。正是凭着这样的信念,她从起初的“不熟悉”,到现在从心底热爱这份工作。通过她的不断努力,站点销量也在不断攀上新台阶,更是先后被山东省福利彩票发行中心评为“明星销售站”、“优秀投注站”；被德州市福利彩票发行中心评为“销售工作先进站点”荣誉称号。
(李榕 崔伟)
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