打造西部隆起带区域医疗中心,是滕州市委、市政府根据《山东省西部经济隆起带发展规划》提出的重大战略部署,对于提升滕州医疗卫生对外辐射力和影响力,推进滕州区域性中心城市建设具有重要意义。
近年来,滕州市中心人民医院始终践行“患者至上,质量为本”的服务宗旨,秉承“以建设人民满意医院为目标,以患者为中心,以提高医疗质量和改善医疗服务为核心,以人才队伍建设为重点,以学科建设为抓手,以科技创新为动力”的发展理念,坚持“人才、学科、文化、管理”四轮驱动,大力实施“人才强院、科技兴院、医德立院”三大战略,在医、教、研等方面取得了长足进步。目前,该院作为区域内规模最大、就医人数最多、医疗任务最繁重的医院,其定位已超越基层医疗服务机构,正逐步成为山东省西部隆起带区域医疗中心。
打造品牌特色,
强化医院发展定位
整合强势专科,形成区域优势。该院现有66个临床和医技科室,其中眼科、消化内科、神经内科、心血管内科为省级重点学科,另有13个专业为枣庄市重点学科。形成了以“眼科、消化科、神经内科、心血管内科、小儿科、耳鼻咽喉科、急症科、肿瘤科、神经外科、骨科、普外科、妇产科、影像科”为主要特色的省市级临床重点专科群,在本地区形成了强劲的核心竞争力和品牌优势。
扶持弱势专科,提升竞争力。在巩固强势学科的基础上,针对弱势专科,该院采取了综合举措。大力引进学科带头人,与天津血液病研究所、上海中山医院、青岛大学附属医院建立了长期协作关系。同时,聘请了血液内科、病理科、神经外科、小儿外科学科带头人4名；遴选优秀人才,组团式外出学习,与北京协和医院、中国解放军总医院、中国人民解放军第八十八医院等建立广泛联系,先后组团外出培训近40余人次,打造了一批诸如“儿童重病监护、神经重症监护”等服务一流、技术精湛的医疗团队；整合专科建设,形成区域竞争力,先后成立了脑科中心、胸痛中心、影像中心、急救中心等,进一步发挥了学科整体优势,提升了学科综合实力。
增加硬件投入,提升整体实力。自2014年以来,该院累计投入9000余万元用于先进医疗设备的引进,先后购置了ECT(发射型计算机断层扫描仪)、1.5T磁共振、大型生化自动流水线、移动DR,双板DR、准分子飞秒激光、腹腔镜、
电子胃镜、口腔CT等一大批先进的医疗设备。
加强人才建设,
丰富医院发展内涵
在人才引进方面,滕州市中心人民医院制定了较高的准入门槛,除临床紧缺专业放宽到省部级重点大学外,其余专业均需为985、211高校应届毕业研究生,学科带头人则为国内知名三级甲等医院的领军人才。经过近年来的“双高”实践,目前在700余人的硕、博研究生人才中,中青年人才的比例达50%以上。
在人才培养方面,制定了层次分明的培养计划。对于青年医生,一方面重点实施了“中青年医学人才培养计划“,另一方面,在科室内部确立多个亚专科方向,并围绕专
业专科技术重新配置资源,力求每个医生都有自己的发展方向。目前,已选派10多名优秀青年医生前往美国、德国、意大利等国际顶尖医院进修学习,100余人到国内各大医院研修,180余人次参加国际国内学术交流,带回了国内外一流的发展理念和先进技术。
在人才管理方面,为充分调动科主任的积极性,发挥其在科室管理和学科引领方面的作用,该院对科主任实行了绩效动态化管理。此外,对处在管理塔尖的医院领导层,更是以开放的心态积极鼓励他们前往国内知名的医院、高校,取经学习。同时聘请国内优秀医院管理专家到院进行系统的管理培训,为提高整个管理团队的能力而不遗余力。
近3年来,全院共发表论文600余篇,其中SCI论文20余篇,荣获省市级科技进步奖150余项,发明专利、实用新型专利120余项,出版著作50余部。仅2015年一年,就开展新技术新项目100余项,部分项目达到国内先进水平,并填补本地区空白。另外,举办了20余项省级以上的高水平学术研讨会,取得了良好的学术效果与社会效果。
建设智慧医院,
提升医院服务能力
为积极拓展“互联网+医疗”服务模式,医院充分利用高科技信息化手段,在区域预约诊疗平台建设和内网医生工作站预约平台建设的基础上,借助掌上医院APP、微信平台、支付宝钱包等移动医疗终端,成功开展手机预约、挂号、缴费、化验结果查询等服务。目前,医院已全面实现电话预约、网络预约、诊间预约、现场预约和掌医分时段预约服务,等等。据了解,该院在实施预约诊疗、掌上医院、预约支付服务等方面,全省范围内形成了绝对地领先优势,受到社会各界广泛赞誉。
另外,该院不断创新各项便民服务新举措,实施分楼层挂号、缴费和分科、分层、分散候诊,并在就诊卡预充值、“一卡通”服务的基础上,上线了自助挂号、交费、查询系统及影像自助报告胶片打印系统,逐步实现了患者就诊自助化。同时,在全省率先引进了德国Rowa智能门诊药物存储分发管理系统,大大提高了发药效率,并将药师从药品调剂的机械劳动中解放出来,使其主要精力用于临床用药指导,真正做到了以服务患者为中心。
除了利用互联网优化流程外,该院还利用信息化把对患者的服务从院内延伸到了院外。对此,成立了以网络平台为依托的病友服务中心,全面开展咨询、答疑服务及出院病人病情随访、回访和满意度评价等工作。
提升医疗服务水平,
改善患者就医感受
在门诊区配备了轮椅、担架,在候诊区配备了饮水机、电视、自助售货机,并设立“一站式”服务中心,为患者提供导医咨询、病历复印、药事咨询、投诉接待等一站式服务,进而实现了门诊导诊、服务窗口、电梯引导、诊区导诊的无缝对接。另外,开设了无节假日门诊,实行门诊弹性值班制,增设错时门诊、夜间专家门诊,延长专家门诊出诊时间,并由医院领导带队每日坚持门诊值班为患者提供咨询服务。此外,不断优化诊室布局、方便患者就医,并在所有楼层设置挂号、收款、取药窗口,使患者就诊流程更加便捷通畅,环境更加温馨。同时,在药、检、放等辅助科室保证工作质量的情况下,进一步提高工作效率,提供快速检测报告服务,减少了患者问路咨询及往返检查等待时间。
整合简化住院处、医保结算流程,并由社会志愿者及专职人员提供入院接待、入院宣教、生命体征测量、发放床品和病服、协助入科等系统化服务；成立医院志愿者服务队和运送中心,专职为年老、行动不便及住院患者提供全程检查预约和陪检服务,大大提高了服务的时效性和便捷性。
勇担社会责任,
坚持医院公益属性
自公立医院改革以来,该院全面实行药品“零差率”销售,累计让利患者近亿元。同时在行业中次均
费用不断增长的情况下,主动降低收费标准,并通过降低药占比、耗材比,严控不合理用药、检查等有效手段,使得门诊、住院费用增幅远低于全省同级医院水平。另外,为不断强化院前医疗急救与急诊的无缝交接,积极完善急救体系,打通生命急救“绿色通道”,成立了“大急救中心”和“胸痛中心”等。
近年来,医院累计开展慈善、义诊等活动300余次,成功为8位先天性唇腭裂患儿实施免费手术,针对“特困患者”、“三无病人”发放各类慈善救助金400余万元,并在全市率先推行了“60岁以上老年人就诊免门诊挂号费活动”,每年减免老年人门诊挂号费300余万元。与
此同时,医院为最大程度地方便群众,先后拿出七千多万元对医保患者进行垫付报销,大大缓解了人民群众“看病难、看病贵”的问题。
“人才强院、科技兴院、医德立院”三大发展战略为滕州市中心人民医院赢得了“中国县级医院竞争力排行榜百强医院、全国百姓放心示范医院、全国优质服务百佳品牌
医院”等荣誉的同时,也让该院更加坚定了发展信念。据了解,今后,该院将全面深化医药卫生体制改革的意见要求,努力把医院建设成与国家医改政策相适应,与全市经济发展相协调,技术力量雄厚,人民群众满意,在国内具有一定影响力、省内具有较高知名度的现代化综合医院。
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