中国人寿是中国最大的人寿保险公司,截至2015年底,全集团合并总资产突破3万亿元大关,《财富》杂志世界500强排名第94位,居国内保险业之首。作为在聊城的分支机构,中国人寿聊城分公司目前业务规模已达7亿元,总资产超过37亿元,多年来,市场规模始终居全市第一。公司下设12个独立的营业机构和60余个农村营销服务部,服务网络遍布城乡。公司积极参与社会保障体系建设,除普通寿险、意外险、健康险等业务外,在政府部门的大力支持下,该公司还开办了学平险、银龄安康、女性安康等特色保险业务,为在校学生、老年朋友和广大女性提供了优质的保险服务。截至目前,公司已累计为广大聊城市民承担了1700亿元的风险保障。
服务是连接公司与客户的桥梁。近年来,该公司秉承“诚实守信、客户至上”的服务理念,围绕提高客户满意度进行了一系列探索和实践,初步形成了依托信息技术的标准化、立体化的多层次客户服务体系。
以客为尊,努力实现“足不出户、坐享服务”。近年来,该公司以改善客户体验,让客户实现“足不出户、坐享服务”为目标,以“互联网+”为技术依托,大力推动客户自助服务和服务专员代办服务。2015年,公司推出了首款面向客户的互联网服务产品——国寿E宝账,客户通过网络或者手机就可以进行信息查询及变更、保单借款及还款、保单缴费、理赔等服务。同时,该公司鼓励服务专员代客理赔、保全等全方位保险服务,真正提升了服务效率,优化了客户体验。
以提升理赔质量为重点,彰显险企人文关怀。多年来,中国人寿聊城分公司一直坚持“亲和、便捷、专业、透明”的理赔原则,积极履行企业使命,为聊城社会大众提供优质的保险保障。为提高理赔效率,该公司积极优化理赔给付流程,所有的理赔案件,只要资料齐全,就能够保证3到5天内处理完毕。截至目前,该公司已累计为120万余人次提供了客户服务,处理各种赔案11万余件,赔偿给付各类保险金额超过13亿元。
专业化的服务体系赢得了客户的信赖,也为聊城国寿赢得了市场。公司先后获得聊城市“保险工作先进单位”、“诚信经营示范单位”、“富民兴聊劳动奖状先进单位”、“重合同守信用先进单位”、“消费者满意单位”及省级“敬老助老模范单位”等荣誉称号。
每年的6月16日是中国人寿的客户节,自2007年以来,中国人寿客户节以“牵手国寿”为主旋律,已经成功举办了十届。据悉,为给聊城广大客户提供更加方便快捷高效的客户服务,中国人寿聊城公司在客户节来临之际开设了专门的服务监督热线:0635-8439400,欢迎聊城广大市民积极向中国人寿致电提出宝贵意见和建议。
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