7月13日至18日,由山东嘉华旅游独家包船的歌诗达邮轮大西洋号再次出发,承载2600多人完成天津—济州—福冈—天津之旅。本报记者随团进行采访,这次独具特色的“诗歌邮轮”之旅,将被游客久久回忆。
在邮轮即将返回天津码头之际,嘉华旅游的几位组织亲历者接受了本报记者的采访,道出成功组织邮轮背后的故事。
本报记者 乔显佳 景佳
“万里牧场上跑来白色骏马”
几乎每一位初登歌诗达邮轮“大西洋号”的游客,都会感到有点儿晕——船太大了!有1100多个房间。房间分为内舱、海景房、凉台房、套房四种。以海景房为例,空间比陆地上酒店标间要小,但并不局促。在有限的空间内,游乐和休闲设施齐全,居住十分舒适。
邮轮上有多处酒店餐饮设施,自助大厅有几处,另外二层有零点大厅,还有像日本料理、海上捞火锅以及各种酒吧等,提供亚洲餐饮、国际餐饮等。上述消费大部分都是团费中包含的,自费项目的收费标准比陆地要高得多,不过食品品质很好,环境一流,服务也很好。
邮轮甲板上有多处露天泳池,适应老、中、青各个年龄段游客,有较大型的娱水设施。音乐酒吧、SPA、图书馆、健身房……分布在各个楼层,船上甚至还有一个小教堂。由于设施太多,短短五六天时间很难都走到,更不用说亲身体验一番。
在陆地旅行中,游客不可避免地需要跋山涉水、舟车劳顿,邮轮旅行中,你只管把注意力全部投入到享受即可。不光成人可以尽兴,上到七八十岁老人,下到三两岁孩童,也可以完完全全地把安全和欢愉托付,而不必担心走丢,安全预防方面做得很好。因此在“大西洋号”上,老人、孩子比例相当高,玩的也是相当嗨。针对3-11岁的小朋友、12-17岁的青少年,每天分别安排俱乐部活动。
据说,歌诗达邮轮的意大利老板是一位疯狂的音乐发烧友,将旗下14条邮轮打造成巨大的海上“音乐魔盒”。除了音乐,荟萃各种艺术门类,像高仿的大师油画、雕塑,各种意大利风格装饰,来自世界各地的魔术、杂技、音乐会等,还有世界各地奢侈品牌……这些只要关注每天发到房间的“船报”,就可安排时间一一体验。
作为一艘纯为游乐而生的邮轮,歌诗达的每一个设计,每一块板材,每一个项目,每一种色彩……无不凝聚匠心,传递快乐因子,毫无多余之处。邮轮平稳地行驶在烟波浩渺的大海上,艳丽的阳光、柔和的海风,是最不稀缺而又是最奢侈的大自然礼物,每天,大批乘客在甲板上流连忘返……嘉华旅游董事长张明做了个形象的比喻:“歌诗达邮轮就像是万里牧场上跑来的白色骏马,乘客就像是马背上的白马王子。”
除了在邮轮上享受,在海上巡航的五夜六天中,还安排在韩国济州岛、日本长崎登陆观光、购物。
世界首创“诗歌邮轮”空前绝后
除了邮轮服务本身,本次歌诗达邮轮,组团社还邀请在国内、国际诗歌朗诵界享有盛誉的巨星大咖登船,像方明、薛中锐、徐涛、任志宏、张秋歌、薛飞、李立宏、宗平……一个个如雷贯耳的“名嘴”如约登船,成为船友。邮轮海上巡游期间,朗诵家们用其极具感染力的嗓音和动作,带领观众穿越时空,一起走进朱自清、闻一多、老舍、流沙河、顾城等作家的内心世界。
另外像桑恒昌、北塔、刘铜瑞、曲金星等一大批诗歌艺术家、活跃人士,也如约登船。在邮轮举行的“聆响行歌”诗歌演出中,优雅的弹奏,华美的诗歌朗诵令全场游客们如痴如醉,上下两层的会场座无虚席,目测约九成的观众听得热泪盈眶。
从德国专程回国参加歌诗达邮轮活动的著名诗人杨炼说:“创意开出‘诗歌邮轮’,不仅在中国以前绝无仅有,就是在世界范围内也是未曾有过的,嘉华旅游开创了一个世界第一。”
歌诗达邮轮听名字就与“歌”与“诗”分不开,以前更多的只是“歌”,现在名副其实了。
本次国际诗歌邮轮的发起人、嘉华旅游总经理张明自信地表示,诗歌和旅游天生一对孪生姐妹,“这是有史以来最浪漫的诗船,也是一次最诗意的旅行。嘉华旅游给游客奉上的是邮轮旅行的艺术品,而不是普通的一张船票。”
很多聆听诗歌音乐朗诵会的游客更是激动不已,完全没想到在大海上诵诗,面对面地听朗诵艺术家们演绎诗歌艺术,会是那么震撼人心。在这个浮躁喧嚣的时代,写诗、读诗的人被付之以异样的目光,在歌诗达邮轮上,写诗、诵诗更像是滋润心田的春雨,将在今后告诫和提醒人们——生活除了苟且,还有诗和远方,有理想和情结。
邮轮海上巡航期间,诗人们还与两千多名游客一起,登岸参观韩国济州岛、日本长崎风光,并与两国诗人同行开展中日韩国际诗歌交流活动。大家互赠诗集留念。
正值暑期,嘉华旅游还针对孩子们推出了“小小航海家”活动,组织百名孩子在邮轮甲板绘画,画出心中的大海和歌诗达；组织船舱集印章活动,送出下趟邮轮的免费船票。这些活动大大增加了邮轮旅游的体验度和趣味性。
多次邮轮实践锤炼出一个服务团队
一次组织2600人的邮轮团,对旅行社组团社来说,是令同行钦佩外加眼热的事情。但荣耀背后,付出可想而知。据悉,在正式出发前数周,嘉华旅游很多员工就开始不分昼夜的工作,忙起来顾不上吃饭、睡觉,有时候凌晨三点还在加班加点。7月13日发船当天,一大早,四五十辆大巴车在济南省体中心一带集聚,浩浩荡荡地开往天津邮轮码头。
作为邮轮乘客,从登船之日起,每天沉浸在旅游的美好中。由此也发生各种小意外和“插曲”,像丢包、丢卡的,还有找不到房间的。为此,邮轮工作人员、组团社付出了多少的努力。每天深夜,嘉华旅游几位高管召集旅行社所有服务人员,站在船舱走廊中开会,汇总当天发生的问题,详细安排第二天的日程,旅行中,邮轮有两次登岸,几十个几十人旅游团同时行动,安排得有条不紊。为服务邮轮,嘉华旅游此次派出了八十几人的精英团队,数量相当于省内很多中型旅行社全部的人马。
1988年出生的嘉华旅游邮轮部负责人张小青,作为此次邮轮组织的执行负责人,面对两千多从济南、北京、天津等地汇聚而来的游客,和每天遇到的各种问题,带有那么几分气定神闲。这种底气来自于她连续三次参与组织邮轮旅行工作,处置各种问题,从而积累起了丰富的经验。完全可以这样说,这些实践经验也成为山东旅游今后承揽大型活动的宝贵财富,为山东旅游培育起一支能打硬仗、恶仗的队伍。
去年10月由嘉华组织的歌诗达邮轮,有的游客想吃辣酱,船上没有,工作人员与船方协商,甚至“打架”,争取到后者的理解和妥协。这次提供的“老干妈”牌辣酱,很受旅客欢迎。
另外,作为每次组织邮轮活动的“标配”,还从济南大医院邀请经验丰富的主任医师作为队医,携带部分药品登船。另外还开发了一些同业的市场,形成分层组织的架构,形成一个服务的梯队。
在歌诗达邮轮出游过程中,游客处处能感受到嘉华的服务。像每个游客的胸卡都是工作人员精心设计的,为的是使用方便,可以随时找到领队的电话和房间信息。另外,去年上邮轮时,一些腿脚不便的老年人上下舷梯有困难,这次直接变成像飞机一样的廊道,轮椅都可轻松推上船。
只要是踏上歌诗达邮轮“大西洋号”的游客,遇到任何问题,只要看到身着嘉华旅游工装的工作人员,都可以获得“一站式”帮助。张明对此颇为自得,说:“我可以负责任地说,嘉华的服务在全国旅行社都是一流的。”
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