上门处理最后一个工单,“小白”给居民维修供水设施。 本报记者 蒋龙龙 摄
1996年的“小白”热线。 水务集团供图
本报记者 蒋龙龙
实习生 任秀
接了最后一通电话
处理最后一个工单
15日下午1点10分左右,水务集团的小白接线中心电话再次响起。“您好!这里是‘小白热线’,请问有什么可以帮您?”这次电话的接线者是山东省劳动模范,“小白热线”的创始人——1957年出生的白维营。他熟练地打开控制按钮,接入热线。
家住洪家楼北区的孙女士反映,“从上午开始,家里水龙头的水量就很少了,不知道怎么回事?”孙女士希望“小白热线”能立即派人上门进行处理。
3月15日是白维营在职工作的最后一天,之后他将正式退休。而在退休之前,早已走上管理岗位的白维营希望能再接一次热线,处理一次工单,再到居民家为市民服务一次。
白维营接到热线后,立即驱车和同事一起来到洪家楼北区18号楼孙女士家中。根据孙女士介绍,白维营当场判断孙女士家的水管阀门损坏,导致水流不畅,家里没法用水。白维营拿出大管钳,将阀门卸了下来,并更换了阀门。随后,孙女士家的供水恢复了正常,整个过程只有十多分钟。
市民孙女士今年78岁,也曾多次和小白热线打交道,“没想到这次小白亲自来到我家进行维修,现在的小白也都成了老白了。”
小白退休后将成为
“小白”热线监督员
白维营回到济南水务集团的客服中心后,济南水务集团党委书记、董事厂魏洪军提前站在楼道口迎接他。白维营以前的多位同事也来这里和他合影留念。
当天下午,济南水务集团还向白维营颁发了聘书,聘请白维营为“小白热线”监督员,对“小白热线”的工作进行监督。除此之外,水务集团还特地为白维营颁发了一个荣誉证书。荣誉证书对白维营高度评价道:“白华秉节,维系百姓,营实不言,暖心无声。”
荣誉证书上还写着,白维营于1976年进入济南市自来水公司,在济南水务集团工作了41年。1996年,白维营独辟蹊径,主动担当,带头创立了“小白热线”,对白维营41年的辛勤付出表示感谢。
魏洪军表示,“小白热线”为一个创办了21年的品牌,白维营倾注了很大心力。白维营同志退休后,勇于担当主动为百姓服务的小白精神并不会退休。济南水务集团将继续把小白热线办好,并将在济南水务集团内传承“小白”精神,不断提升济南水务集团的服务水平。
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