今年2月28日,网友“木木的外挂”在“魅力曹王”微信公众平台“我要诉求”专栏上反映,曹二村京博加油站路边的十字路口是很多学生上学的必经之路,一直没有红绿灯,非常危险,为了孩子安全,希望引起重视。
根据网友的反映,两日后,曹王镇市政即安排工作人员在曹二路口设置了安全警示标志,并对205国道沿线路口交通安全隐患进行了排查整改。“有了这个警示标志,孩子上下学就安全多了,我们家长也放心不少”曹二村村民曹新亮高兴的说道。
创新服务方式
搭建交流微平台(热线)
“这是我们打通联系服务群众最后一公里、实现群众声音诉求直通零距离的一次积极大胆的尝试。”据曹王镇党委书记吕友庆介绍,早在2015年,曹王镇便开通了“魅力曹王”微信平台,最初,这个平台只是一个传播镇党委、政府工作信息的窗口,工作人员会定期更新平台内容,手机用户关注后可随时随地浏览平台信息。“那时的网友还只是一个被动的接收者,我们发什么,大家就看什么,没有互动,有好的想法、看法也不能及时交流”,吕友庆道,“当然,那时我们也有设立这么个方便群众反映诉求的想法,但是当时顾虑多些,就没操作起来,这是实话……”,吕友庆毫无保留的说到。为深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神,真正做到于细微处为民、务实、清廉,响应全县“严纪律、转作风、倡正气、提效能、促发展”主题教育活动号召,更好的倾听民意、反映民愿、集中民智,探索科学的建言献策、信访疏导机制,今年2月在广泛征求意见的基础上,该镇在“魅力曹王”微信公众平台页面上增开了“我要诉求”专栏。“当前,手机已经成为大家获取信息、表达思想、反映诉求的重要渠道。我们要让群众关注我们,就要投其所好。通过这个专栏,不论你是曹王的还是外地的,关注后都可以自由留言,随时随地把你看到的、想到的告诉我们,时间只需要几分钟,甚至几秒钟,大大节约了时间,也避免了群众多跑腿。”微信平台维护人员邵强讲到。据统计,“我要诉求”专栏开通9天来,平台的访问量达到2万人次,收到群众反映问题27件(次),建议意见8件(次),群众意见建议回复率100%,解决问题19件,群众反馈满意率81.3%。
“今年是富养人参种植的第四年。之前曹王从没有种植过人参,我们没有任何种植经验可循,往年出现虫害,由于不允许喷农药,也只能是人工捉虫。今年是人参的结果年,最怕的就是发生大规模地下虫害,一旦出现,农户损失非常大。这个问题我们在手机上反映后,镇领导及时协调县农业局和德成公司技术人员来我们种植田作现场指导,针对地老虎等地下害虫喜甜的特性,让我们在四月份时把敌百虫混入麸皮炒熟炒香,分散放在富养人参种植田各个角落,提前做好预防,避免出现大的虫害问题,这给我们解了大难题,手机反应问题解决效率也能这么高,之前从没有想到,”曹王镇富养人参种植合作社社长吴树林激动的说道。
“微平台问政的匿名性,使群众更容易接受。”该镇分管信访维稳工作的王健同志介绍说,“我分管信访维稳工作,当初县里一说有信访件转来迅速落实处理,头就大了。再者出于保护自己的目的,一直以来匿名信、匿名电话都是上访人的首选,“我要诉求”这个热线的开通,不仅可以满足人们表达意愿的诉求,还最大程度的保护了作者隐私,且操作简单,只要会发短信,就能留言,意见建议还很受重视,问题处理反馈快速,变堵为疏,畅通了群众最直接的诉求渠道,所以非常受群众欢迎。”
有人问,怎么加入这个诉求平台,曹王镇为此做足了工作,专门印制“魅力曹王、共享辉煌”二维码彩卡,通过民主议政日活动发放到村,让更多的群众加入。
线上察民意
线下解民忧
问,只是手段,行才是最终目的。据了解,与“我要诉求”一同启动的还有该镇的线下联动对接机制。为确保群众反映问题件件有回音、事事有着落,曹王镇及时成立了网络和信息化领导小组,由党委书记、镇长亲自挂帅,成员单位包括镇党政办、宣传办、建委、市政、环保、管区等多个部门。
群众在“魅力曹王”“我要诉求”专栏留言后,会有热线工作人员进行分类,并发送留言通知,随后工作人员形成受理告知单,告知单上标明受理编号、留言人姓名(网名),联系方式,留言时间,留言内容以及限办期限。经领导审批后,及时送交单位分管负责人,分管负责人安排人员进行办理,并形成办理情况报告单,能联系到本人的,将报告单送交本人,不能联系到本人的限时在平台上进行反馈。
为避免“僵尸平台”的出现,该镇规定对网友反映的问题,受理回复时间不得超过12小时,办理反馈时间不得超过3个工作日。此外,为保证群众意见真正有效达成,镇上还成立了工作督查小组,镇党委书记亲自督查每周汇总的“诉求台账”,不定期督导群众问题、意见、建议办理情况和亲自满意度,对推诿扯皮、办事不力的人员进行严肃问责。
从“微信箱”向“微热线”
手机微平台不断完善
“现在‘魅力曹王’微平台上除‘我要诉求’和‘微官网’两个专栏,还有‘便民服务’专栏,里面公布了镇上主要对外窗口的联系电话,群众有问题可以留言,也可以直接打电话咨询,这是微平台由微信箱向微热线的一个延伸,办理流程和微平台一样。”镇党委书记吕友庆介绍说,“很多老年人,对手机还不熟练,仍然习惯打电话,开通微热线主要是考虑这部分人的实际情况,问明白了办理流程,让老百姓少跑路、少费事。”
目前,曹王微平台后台操作组坚持每日例会制度,本着“事多事少都是事,事大事小都当事,事事落实”的原则,对网友反映的问题进行磋商,确定受理的问题,并及时转入办理流程,确保“让每一个百姓的声音都有回音”。
“志愿服务队的成立可以说是‘我要诉求’推进的结果,不少人在平台上反映贫困老人的问题,而一些年轻人也确实想为老人出一份力,在这种情况下,镇宣传办、团委等部门牵头成立了志愿者服务队伍,将镇内热心公益的年轻人组织起来,开展一些志愿服务活动,目前,固定的志愿人数已达到了50多人,今年3月,我们开展了‘金晖助老’志愿服务活动,到一些有需求的贫困独居老人家中,帮他们打扫卫生,做菜,聊家常,很受老年人的欢迎。”镇志愿服务队名誉队长、镇党委副书记张东民介绍说。
针对曹王微平台“我要诉求”取得的阶段性成果,博兴县委政法委副书记刘传宝说:“群众有问题得不到解决就越级上访,有人认为是基层组织的不作为,实际上是信息沟通渠道不完善造成的,没有好的诉求平台,群众遇事只能上访,给上级部门和基层政府都带来了很多压力,加重干群矛盾的同时,也不利于社会稳定和发展。曹王镇‘我要诉求’这个专栏,产生于基层、完善于基层、服务于基层,这是为群众自己的平台、发声器,希望曹王镇继续扩大手机微平台的影响,把这件好事做好。”
开通手机微平台,创立线上线下联动对接机制,关键是要落到实处。比如,移动公司曹王办事处经理武家学反映的学生上学路上太阳能灯杆螺丝松有安全隐患问题,镇市政办及时派人进行了解决,再比如,群众反映的纬中路、经中路上下学交通拥堵问题,下一步,我们计划将路边的花池全部清理,将道路重新整修,路面拓宽,绿化后移,并规划专门的停车区,方便家长接送孩子。这些都是实实在在的问题和困难,我们必须真心倾听、真情办理、真情服务,确保让群众拥有更多获得感。我们相信,随着手机微平台的不断完善、影响力的不断扩大,‘魅力曹王’将成为曹王镇对外宣传的一张闪亮名片,也将成为曹王镇解答群众工作手机题、开启手机问政新时代、建设全面小康曹王的得力之举。”镇党委书记吕友庆充满自信的说。
通讯员 范维先 王丽芳 邵强
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