本报记者 张夫稳 通讯员 师轶
>>> 便民服务渗透每处细节
近年来,邮储银行济宁市分行不断深化改革创新,持续提升服务水平。日前,捷报传来,邮储银行邹城市支行营业部,在全省邮政金融网点中脱颖而出,荣获2016年度“中国银行业文明规范服务千佳示范网点”称号,成为全省邮储系统唯一获此殊荣的网点,同时还获得了省总工会“工人先锋号”荣誉称号。
邮储银行邹城市支行营业部现有16名员工,其中女员工就有13名。在这群巾帼员工的努力下,该营业部处处体现“爱心服务”这一主线。从大门口的“爱心驿站”到大厅的“爱心座椅”,从残疾人通道到便民服务设施,从“小心台阶当心地滑”到大堂经理的嘘寒问暖,从跑村串户激活补助卡到走进特教学校献爱心,“爱心服务”成为营业部创建“千佳”网点最鲜明的特色。
轮椅、医药箱、饮水机、雨伞……这些便民服务小物件的设置,体现出邹城市支行营业部的服务意识,已经渗透到每一处细节中。
一年365天,无论天气如何,环卫工人们用辛勤的汗水换取了城市道路的整洁和畅通。由于经常在寒冬酷暑、风吹雨打的环境中工作,他们经常吃不上热饭,喝不上热水。为了表达对环卫工人的关爱与敬意,邹城市支行营业部在营业大厅内设置“爱心驿站”,并在门前明显位置悬挂“爱心驿站”标志,配备了空调、饮水机、桌椅、防暑用品等服务设施,同时安排大厅引导员为环卫工人们提供温馨服务。
>>> 贴心服务滋润客户心田
邮储银行邹城市支行行长李鲁强介绍,支行承担着全市60岁以上老人代发新农保和全市80岁以上老人代发低保补助的任务,其中大部分代发业务是在支行营业部。
许多老人行动不便,营业部便安排员工走村串户,上门为老人激活银行卡。自2016年4月至今,营业部员工的足迹遍布石墙镇、郭里镇、田黄镇、张庄镇、城前镇五个乡镇四百多个村庄。“最远的乡镇‘城前镇’单程就有100多里路,而且路况不好,最辛苦的一天跑了将近400里路……饿了在路上吃几口面包,渴了喝几口自带的矿泉水。”李鲁强回忆说。
“你们能不能帮忙?我母亲急需这笔钱。”市民孙女士急匆匆赶到营业部,找到大堂经理。孙女士说,母亲陆女士发生意外,右腿骨折住院治疗。看病急需钱,想把母亲定期子账户中的钱取出来。按照规定,定期一本通业务必须本人亲自办理。本着“以客户为中心“的服务理念,营业部安排专人利用午饭时间赶到医院,为病床上的老人上门办理了核实授权。最终,孙女士顺利取出了存款。
>>> 奉献爱心关爱特殊儿童
在邹城市区,有一所聋哑儿童学校,学校里的孩子不同程度患有听障疾病,其中一部分孩子还是留守儿童。
邹城市支行营业部的员工们经常利用周末休班的时间,去这所学校看望孩子们,和他们一起玩耍做游戏,送去一些学习用品、水果、衣物等物品。
“我们会将这种爱心举动发展和延续下去。在送关爱、献温暖的道路上贡献自己一份力量,在社会公众间传递正能量。”李鲁强说。
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