◇安东
买了新车,本应该是件喜事,但枣庄的任先生却因此很闹心。花费6万多元买了一辆轿车,只开了一个多月的时间,就发现车辆漏水的问题,任先生和销售方反复沟通后均没有达成共识。目前,任先生已经向市中区消费者协会进行了投诉,希望可以通过协商解决问题。(据《齐鲁晚报》8月1日报道)
老百姓购买车辆可不像小孩子买个玩具,质量不好,或者玩腻了就当做垃圾扔掉。6万多元,虽然不是巨款,但也是辛苦挣来的,谁也不想让自己的钱打水漂。一辆新车,下雨的时候雨水却点点滴滴渗透进来,难道还要给爱车撑把雨伞不成?
商家面对任先生的质疑和要求对车辆进行的修复,但任先生心中的疑虑依然没有消除。任先生的新车就这样被动了“手术”。4S店能不能把爱车修复如新,彻底消除漏水隐患,将来如果再出现类似问题又当如何?这样的疑问,作为消费者的任先生是不得不考虑的。
4S店就是商家为客户提供优质服务的阵地和窗口,多换位思考一下,多从消费者的位置上想一想,可能就会理解任先生的忧虑并非没有道理。有时候,即使消费者急躁情绪,或者对商家处理车辆质量问题的程序不了解,从而产生了误会和冲突,商家依然应该本着为客户负责的精神与诚信服务的职业理念,也应该冷静而热情地解疑答惑,尽量做到让消费者满意。
一个成熟的负责任的企业,绝对不会拿着多年来在消费者那里累积的信誉不当回事儿。只要客户还有不满意的地方,并非无理取闹,就说明商家还有需要努力改进的工作要做。任先生的诉求即是广大客户对商家的服务期待,这就要看商家视其为麻烦,还是进一步提升服务水准的契机。警告该商家,消费者新车漏雨,切莫“湿”了车再“失”了人心。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
