□戴先任
相信不少人忽视了自己正在受到这样的“绑架”——社交媒体、购物网站、手机客户端等网络账号中,只有寥寥几家可以提供注销服务,其他网络账号均遭遇“永生”的尴尬。用户只能注册而不能注销,是对消费者个人信息权益的侵害,给个人信息留下了安全隐患。
网络账号可注册却无法注销,注册容易注销难,这成了一种普遍现象。原因很简单,网络平台需要找资本对企业进行投资,而用户储备是否巨大,是资方关注的重要指标。为了吸聚用户量,网络平台会想方设法吸引网友注册,但网友注册账号后,因为各种原因就可能想注销,平台对账号不予撤销,等于把用户强行留在平台,用户完全没有了自主权、处置权,成了装饰平台“美好数据”、虚假数据的道具与脂粉,成了强拉来壮大声势的“壮丁”。
账号难注销给用户带来不少麻烦,比如很多社交账号或多或少牵涉隐私,用户注销账号也是对个人隐私的正当处置,现在不能注销账号,清空相关信息费时费力,而且一些账号不能注销还面临被盗的风险,从而会给用户权益带来进一步的侵害。
《电信与互联网用户个人信息保护规定》第九条明确规定:电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或者账号的服务。互联网平台只提供注册而不提供注销,侵犯了用户合法权益,不公平也不合法。
网络账号难注销也是用户个人信息安全缺乏有力保障的一个表现,是网络用户权益孱弱的一个表现。为此,监管部门要督促网络服务商提供销户服务,网络服务商也应自觉履行保护消费者权益的责任与义务。要能为个人信息筑起安全屏障,具体而言,要对网络服务商加强事前事中的监管,对于不顾用户正当权益的运营者,要能进行事后惩戒。
不能让网络变成法外之地。运营者不能把用户只当成聚敛财富的工具,而罔顾用户的合法权益。唯有增加不法网络运营商的违法成本,让他们得不偿失,才能让他们对用户多一些真正的尊重,而少一些“死咬不放”;多一些热情与尊重来吸引用户,而不用霸道与蛮横无理来“捆绑”与消费用户。
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