崔成妍,女,大学本科,中国共产党员,2011年9月加入中国工商银行威海高开支行,参加工作以来她始终把客户利益放在首位,爱岗敬业,精益求精,竭诚为客户服务,把精力全部投入到本职工作中,使每一位客户高兴而来,满意而去,对顾客服务热情周到,受到客户一致好评,被评为“先进个人“、“服务明星”。
勤勉进取、善于学习。面对竞争日益激烈的金融市场,为适应岗位要求,她参加工作以来,不断加强业务知识学习,提升为客户服务的综合素质,努力学习理财业务知识、行内规章制度、国家金融政策,积极参加行内业务培训、考试,顺利考取了保险从业资格证、证券从业资格证、基金从业资格证、银行从业资格证、AFP国家金融理财师、CDCS跟单信用证专家等,无论是之前从事柜员岗位,还是现在任职的运营副主任,都是岗位上的能手、标兵,她经手的业务无一例差错,她带领的网点一线业务人员,全年无一笔风险事件,当之无愧成为青年员工中的佼佼者。与此同时,还用心做好支行新转岗、新入职员工的“传、帮、带”工作,分享岗位工作心得,传授经验技巧,热心帮助他们适应新岗位、新环境,更好、更快地实现职业生涯的成长。
服务是银行的生命线。在日常工作中坚持“客户第一、客户至上”的服务意识。想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,解客户之所难。面对形色各异的客户,本着热情、礼貌、快捷的服务承诺,对每一个客户的询问都能做到有问必答、耐心服务。记不清多少次毫不吝惜自己的休息时间解答客户疑难问题,帮助客户排忧解难,得到了客户的信赖与高度好评。对个别办理业务有情绪态度不好的客户,总是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户满意而去。在为客户服务的过程中,做到服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,赢得了客户的信任,以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户。威海地区社保卡全部是由工行发卡,经常有客户来办理卡片启用,因本人重病无法来办理而犯了愁。在遇到此类问题时,她先安抚客户情绪,留下客户联系地址及电话,积极联系个金部门,申请外派终端,利用中午客户流量较少的时间,安排人员上门为客户办理卡片启用,既保证了网点正常营业,业务的真实合规,又替客户解决了燃眉之急。服务是无止境的,她始终牢记“我们不能提供最好的服务,但是我们能够把服务做到更好!”
甘于奉献,脚踏实地。去年一月份,该同志刚休完产假回到工作中。按规定每天有一个小时的哺乳时间。她主要负责对公业务客户服务工作,三证合一制度改革以来,单位来变更信息的业务很多,为更好的服务客户,她不仅牺牲了每天一个小时的哺乳时间,而且从未因需要哺乳而提前下班,每天第一个来,最后一个走,在岗位上尽心尽力的工作,在家庭与工作发生矛盾时,永远将工作放在第一位,客户满意的微笑是对她工作最大的肯定。
在生活中,她常说:“做人还是处事,一定要做到以心换心,才能有所回报,才会有所收获!”她是这样想的,也是这样做的。在平凡的岗位上,她让高开支行的大厅熠熠生辉,也为工行的建设注入了匠心精神。面对新征程和时代的要求,她深深地体会到:“成绩只能属于过去,荣誉也只属于昨天”。她没有陶醉在掌声和鲜花丛中,而是把创造更加辉煌的成绩当作新的目标、工作的动力、奋斗的源泉,立足本职岗位,刻苦钻研,拼搏进取,继续书写着她的青春乐章。
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