本报济南11月4日讯 (记者 张贵君)备受诟病的手机“老用户不得办理新套餐”终于迎来转机,近日,国内三家运营商纷纷表示,老用户可以办理资费新套餐了,我省内运营商相关措施也已悄然落地。
今年以来,三大运营商纷纷推出资费便宜、流量更多的套餐,然而只限新用户,这遭到了广大老用户的不满。10月27日,工信部表态,已约谈三家运营商并提出要求,不得限制老用户资费方案选择权,也就是说,老用户转互联网套餐是可以办理的。
事实上,手机行业“老用户”一直是个“弱势群体”,济南市民陈先生就是一位十几年没换手机号的“老用户”,他认为,老用户本来是商家优质客户资源,可他这老用户多年来被运营商抓住“换号成本高”的软肋,当成了吃不尽的“唐僧肉”,可谓饱受“压榨”和不待见。尤其新套餐层出不穷,优惠越来越大,只针对新用户,今年各家都推出99元的不限量流量套餐,可“老用户”依然被拒之门外。
而工信部有关负责人的最新表态,让事情陡然起了变化。近日,三家运营商的山东公司都对齐鲁晚报记者表示,他们已经放开对老用户的限制,只要没有合约购机、预存话费等特殊约定,均可以办理新套餐。在济南市区,千佛山路的营业厅表示老用户可以随时改套餐,解放桥附近的一家营业厅也可以随时办。同时人们也注意到,大多数营业厅内并没有明确标示出对老用户放开限制的“福利”,文化东路一家营业厅甚至表示“没有收到短信的不能办理”、“小营业厅办不了,大营业厅才能办”。有人甚至说,虽然放开了,但不想让太多人知道。其意不言自明。
省通信管理局有关负责人介绍,按照工信部的要求和部署,全省正在进一步规范老用户选择新资费套餐的问题,要求运营商保障用户自主选择权,相关措施已经落地,老用户到运营商直营店都可办理新套餐业务了,有关部门正在对此进行督查。
有业内人士分析,在换号成本越来越高的时代,限制老用户携号转网是运营商平衡拉新的手段和潜规则。此番各大运营商对老用户抛出橄榄枝,一方面是监管施压使然,但更重要的是市场竞争和倒逼推动的结果。在全社会通信业供给能力持续提升的背景下,人为给老用户设限的行为最终会被市场淘汰。
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