本报讯 11月14日—16日,2017年度全国12320卫生热线工作会议在长春召开。会议公布了第三方服务质量评价结果,在51个直辖市、省会城市、地级市中,淄博与石家庄、西宁、唐山并列第4名。
据了解,淄博市卫计委于2015年9月9日正式开通运行淄博12320卫生热线,同时开通了淄博12320网站、微信和微博。热线配备5个电话坐席,由3名接线员、1名质询员和1个专家坐席组成。目前热线主要实现健康咨询、投诉举报、建议表扬、心理干预、戒烟控烟、专家在线6个功能。淄博12320积极开展全市基层卫生满意度调查回访工作,共计受理相关话务咨询2500余次。截至目前,淄博12320卫生热线共计收到工单13254件,办结率100%。淄博12320微信、微博每天推送卫生新闻、医院信息、健康知识、卫生科普、专家在线排班等内容。截至目前“淄博12320”微信平台已累计推送各类信息3600余条,总阅读量为91.3万次,月平均阅读量为3.7万次。
下一步,淄博12320卫生热线将在完善各项功能的基础上,挖掘潜力,拓展空间,不断拓展服务内容,转变模式,促进从“单一服务”向“覆盖医疗卫生全行业的多位一体综合立体服务”转变,构建全民健康促进、服务人民健康的桥梁和纽带,在确保满足全市人民群众日益增长的健康需求基础上,使其享受到更加便捷、快速、有效、方便的医疗卫生计生服务。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属
齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
【PDF版】
