“小新”正在为市民解答税务咨询。 本报通讯员 臧盛博 摄
“除12、16、23、25、27号窗口外,都可办理国税业务,现在办理业务人员较多,姐姐可以在等候区休息一下……”12日,“小新”正在为前来办事的市民解答问题,略显稚嫩的声音,既专业又不失亲和力。“这个‘小新’真是既可爱又贴心,刚才我咨询完业务办理问题,想了解一下今天的天气情况,她不仅报出今日气温,还提醒我要注意保暖。”前来办理国税业务的市民张艾艾,对“小新”的表现很是喜爱。
据介绍,机器人“小新”具有极强的人脸识别功能,对视2秒即会主动向前询问是否需要帮助,同时后台计算快速运转,可存储大量数据,亦不会出现与人对话停顿、思考现象。同时,语音系统出自丹麦,可在较为复杂的环境下,准确识别市民所提问题,并予以准确回答。
“‘小新’具有主动学习功能,一旦出现不会的问题,她便会主动向窗口工作人员请教。”济宁高新区国税局纳税服务科科长马兴起说,目前,“小新”已完成国地税部分税务业务知识、自助办税区机器使用说明、导税台及窗口道路指引等内容的录入,后期将通过后台逐步录入法规政策等文件性内容,完善系统数据库。
“除了业务咨询解答外,‘小新’还可与市民正常交流对话,在互动中缓解市民枯燥等待过程。”济宁高新区市民中心副主任何平说,目前机器人“小新”处于试运行阶段,其身份证识别模块还可以与业务系统、排队叫号系统对接,进一步提高用户满意度。
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