编者按:金融科技是金融和信息技术的有机融合,金融业通过引入开发新技术对自身由内至外的改造,旨在提升金融服务效率。在多家银行最近发布的年报中,金融科技成了业界争相布局的领域,它不仅为客户带来了便利,更是为银行转型提供了新动能。本报推出“金融科技新动能”系列报道,关注科技如何改变金融。
银行网点里不断增设的智能设备是最直观的金融科技手段,如今95%以上的业务都可以在智能设备上办理。取钱这一基本的现金业务,甚至不用银行卡都能通过多种方式轻松办理。金融科技的发展不仅方便了客户,也把柜员从柜台“解放”了出来,充实到了营销岗位。
本报记者 张頔
无卡取现的服务在最近几年不断升级,最初它是通过验证码来实现的。如今,利用手机银行扫一扫就能完成无卡取现。比如在建设银行的ATM上选择“龙支付取款”,进入手机银行“龙支付”菜单,点击“二维码取款”,再按提示操作,将扫描框对准ATM上生成的二维码进行扫码,随后输入银行卡取现密码并确认,即可取款。现在,建行、招行和光大等银行的部分ATM已支持通过ApplePay、SamsungPay和华为Pay等手机“Pay”取现。
随着金融科技的不断迭代,更方便的刷脸取现已经走进现实。记者在农业银行济南开发区支行有过这种体验:点击ATM上的“刷脸取款”选项,自助设备就会对取款人面部进行拍照,系统自动比对现场抓拍照片与客户预留信息,对比脸部特征成功后,验证取款人手机或身份证号码。手机号或身份证验证成功会显示取款人名下的账号,选择账号,就可凭密取款。
最近两年,记者采访过十几家可以作为行业标杆的银行网点,智能化是每一个网点都精心打造的环节。银行大堂里的各式智能设备,能轻松快捷地办理九成五以上的个人非现金业务,人工柜台的数量也大大减少。记者在一家国有大行地市分行营业部采访时了解到,智能化设备投放后,营业部现金窗口由原来的6个减少为2个,另外预留了1个弹性窗口,以应对特殊业务需求。
随着网点“智能化”,银行业务开始“营销化”。以前坐在柜台里的柜员没有“下岗”,他们被从柜台里“解放”出来,转岗到了大堂经理队伍中,向客户提供“随同式、陪伴式”服务。在引导客户使用智能设备的同时,可以有效了解客户的投资需求,带动理财营销业务。有的柜员还转岗到营销部门,主动走出去联系小微企业客户。
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