马宪琳
马宪琳,一名80后女设计师,她有着女性特有的细腻和独特视角,扎根设计行业8年,设计出了上百种户型设计图。她是海尔的忠实用户,该品牌作为家装环节中必不可少的一项,她经常推荐业主选择海尔家电,海尔的品质和服务对家的用心呵护让她印象深刻,“好的家装设计和好的家电,都是为了让家美好起来。”
真心为客户着想
客户会看到的
网络上有句流行语:设计师要有十八般武艺,客户会的你要会,客户不会的,你更要会,这也是马宪琳平时生活的真实写照。
在接到一个订单后,马宪琳都要跟业主反复沟通七八次,了解业主的需求,喜欢什么风格,是张扬还是内敛,经过反复沟通了解后,再做设计方案,“现在房价这么贵,一个家庭一辈子也许就买得起一套房子,在设计时要求多而且高,这都是情理之中的事。”
马宪琳说,有时候碰到业主的需求与自己的设计理念冲突,她会反复给业主讲解,把业主的利益诉求放第一位,去尊重去倾听去思考解决,站在专业的角度为客户思考,“往往这种冲突是因为沟通不到位理解不一致导致的,客户无法做到专业的表达自己的需求,我们就应该换位思考。”
马宪琳坦言,对客户的负责,把工作做到客户的心坎里去,还得益于海尔的一次无微不至的服务。五年前,海尔的售后工作人员免费给马宪琳家清洗空调,细致入微的服务给了她深深的触动,“海尔这么大的品牌,全国有众多的用户,都能设身处地为老客户着想,给客户带来精细化的服务。业主把自己的爱家交给我们设计,是对我们的信任,我们更不能辜负业主的这份信任。”
正是凭着“不辜负客户的每次信任”的这股韧劲,马宪琳把每一个项目都当成自己的作品来打磨,给客户交出了一份份满意的设计,得到了客户的高度认可。有的客户后来成了马宪琳的好朋友、好闺蜜。“逛街选衣服,她都会给我打电话让我给她指导,说是相信我的眼光。”马宪琳笑着说。
最让马宪琳感动的是,在自己休产假期间,有位客户打来电话坚持让她来给爱家做设计,“考虑我在休产假,他就一直等了三个月,我产假结束后他如约来找我。”她说,“你真心为客户着想了,客户会看到的。”这也激励着自己拿出更好的作品来回报自己的客户。
“做设计不再是为了给人们创造表面浮夸的生活方式,而是更好的引导人们享受健康舒适的生活。”马宪琳说。
空间因为有了人
才称其为家
说起与海尔的结缘,还得从马宪琳父母家的海尔热水器说起,这台热水器给了她满满的美好回忆。她说,自己刚步入设计这份工作时,有很多工序需要熟悉摸索,跑工地出设计,每天都是拖着疲惫不堪的身子回到家。看到女儿这么辛苦,母亲都是早早的打开海尔热水器,为的就是让女儿能洗个舒服惬意的热水澡,洗去一天的劳累。
就这样,这台热水器陪伴了自己度过了那时的打拼岁月。在布置自己的爱家时,小到电饭煲,大到空调、洗衣机,马宪琳都选择了海尔。为了给孩子营造更舒适的穿衣体验,在女儿出生后,马宪琳又给家里又添置了一台专洗儿童衣物的海尔迷你洗衣机。去年年底,在海尔感恩月的时候,马宪琳给父母买了一台新的海尔热水器,“父母年纪越来越大,做子女的应该多多关注老人,让他们享受更好的生活,”
多年的从业经历,让马宪琳对家有了更深刻的理解,也更懂得珍惜身边的每一个家人,“一个家,最重要的组成部分是人,一个空间再美好,再舒适,如果没有人的组成,那只是一个空间,一个房子而已,因为有人的参与,这个空间这个房子才会被称为家。”
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