山航开展服务质量体系建设专项行动

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山航开展服务质量体系建设专项行动

2018年04月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　近日,山航围绕“航班正常、票务、信息、行李、餐饮、特殊旅客、创新服务、质量管理体系建设、旅客投诉受理”等9个重点环节,制定了158项专项措施,全力开展2018年服务质量体系建设专项行动。
　　据悉,此次专项行动自4月1日开始至12月31日结束,为期9个月,分方案制定、落地实施、滚动调度、总结回顾四个阶段实施。为确保专项行动取得圆满成功,山航确立了专项行动指导思想、工作目标和工作任务,成立了专项行动领导小组,负责统筹、协调专项行动开展和年度落地效果评估工作。
　　为确保专项行动取得实效,158项措施均明确了工作目标、衡量标准和责任部门。山航将加大工作督导与检查力度,每月进行验证评估,强化通报与考核制度,确保各项工作按照时限稳步推进,促进山航服务实现高质量发展。
　　　　　　　　　(刘杨硕)

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