工行停发磁条卡推广芯片卡 - 齐鲁晚报数字报刊

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工行停发磁条卡推广芯片卡

截至5月末,共办换卡业务6669笔

2015年06月09日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　今年以来,银联品牌贷记卡停止发行磁条卡推广芯片卡,工行枣庄分行积极做好银行卡换卡工作,进一步提升客户服务水平,着力满足广大客户更安全的金融服务需求。截至5月末,该行共办理银行卡换卡业务6669笔。
　　在业务处理过程中,该行内部相关岗位密切合作,既是指导员又是操作员,总结换卡中出现的各种问题分析造成原因,提出解决办法解答网点柜员疑问,特殊原因请示上级行,保障每一张卡片顺利打卡。对于95588客服系统转来的换卡工单,依据流程及时完成。在95588换卡工单中,客户提出各种各样诉求,该行工作人员能够根据上级行正常,能办理的及时处理,不能办理的,主动联系说明情况,争取客户理解,通过真诚服务赢得客户信赖。　　　(颜海龙)

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