德州移动提升宽带服务质量 - 齐鲁晚报数字报刊

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德州移动提升宽带服务质量

2015年12月16日　　来源：齐鲁晚报

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　　为有效提升有线宽带服务质量,德州移动公司开展了装维人员上门服务“三个十”的服务要求。一是多待十分钟。装维服务高效优质完成后,在用户服务现场等待十分钟,确认用户使用正常,感知良好。二是多说十句话。将常见问题、注意事项归纳总结为十句话,在离开客户家之前,仔细给客户讲解,并留下纸质介绍,方便用户正常使用和排解简单故障。三是确保十分满意。开展装维服务随机回访,根据回访掌握的装维上门服务的情况,及时采取有效措施,改进提升服务质量。

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