工行滨城支行文明服务塑造窗口形象

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工行滨城支行文明服务塑造窗口形象

2018年02月02日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报2月1日讯(记者　王忠才　通讯员　王真真)　工行滨城支行坚持倡导文明服务,以规范服务行为为导向,以满足客户需求为目的,多措并举,利用小窗口展示大形象,赢得了客户的一致好评。
　　该行营业室每周四夕会时间苦练业务技能,争当业务能手,由业务技能熟练的老员工带动年轻员工,手把手指导年轻员工点钞,翻打传票和汉字录入,形成了员工争先创优的良好氛围,对打造团队合作精神,增强机体凝聚力产生了重大影响,有效激发了广大员工学业务,练技能的工作热情,为提高服务效率和服务水平奠定了扎实的基础。
　　提高修养,,用心服务。明确要求员工从点滴做起,把优质文明服务贯穿其中,用真心服务赢得客户认可。利用晨会时间进行礼仪知识,文明用语和举止仪表等全方位的培训,学习相关礼仪知识,进一步规范员工银行服务礼仪。定期学习规范化服务制度办法,严格按照规范化要求摆放打印机,凭证,点钞机等办公用品。
　　上门服务,赢得称赞。该网点始终坚持以客户为中心,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,先后多次为行动不便的老人上门服务,办理密码重置,存折挂失等业务,在不违反规章制度的前提下,以更人性化的服务方式帮助客户解决实际困难,在实际工作中,换位思考的思维方式去感受和了解客户的具体需求,不断充实和丰富银行服务工作的内涵。

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