近日,新华保险2017年度理赔责任年报正式发布。数据显示,2017年,新华保险的理赔服务呈现出了“两增一快”的总体特点:一是理赔金额上升,2017年累计理赔金额超过65亿元,同比上升约28%；二是理赔件数上升,2017年共理赔132.7万件,同比上升超过40%；三是理赔速度更快,全部案件平均理赔时效缩短为1.21天,同比提速约40%。
从统计数据看,3000元以下的小额理赔占到了理赔案件总数的八成左右。为使更多客户享受方便快捷的理赔服务, 2017年,新华保险在行业内率先对保监会“小额理赔3000元封顶”的规定进行升级,将简易小额提高至了5000元,并且实现了个人客户5000元以下小额理赔1小时内快速结案,复杂案件不超过30日结案,全部案件平均理赔时效缩短为1.21天。数据显示,2017年小额理赔案件获赔率99.8%,整体案件获赔率97.8%,客户理赔满意度达90.82分。
报告同时显示,移动理赔已经成为了新华保险小额理赔的主流模式。截至2017年12月,约有31万客户办理移动理赔,覆盖近80%的个人客户,超过50%的小额个人医疗案件无需经过人工处理即可自动结案。
2017年,新华保险共启动理赔突发应急响应108起,累计排查3093人次,识别出保单客户119人,累计给付各类保险金约570万元。公司通过远程鉴定累计为87名客户给付伤残保险金285.7万元,为客户节省鉴定费用约8.3万元,缩短鉴定周期逾13天。此外,新华保险自2016年5月起持续开展“健康回访活动”,组织业务员主动上门回访,为客户寻找赔付的理由。2017年主动回访健康无忧投保客户195万人,给付保险金4.26亿元,帮助5000多个家庭渡过难关,真正体现了“快理赔、优服务”的品牌特色。在刚刚结束的2018年度工作会议上,新华保险强调将以效率为中心,继续提升承保时效、保全时效和理赔时效,进一步提高客户服务水平,强化营销员主动服务意识,运用自动化理赔技术,努力缩短个人客户移动理赔时效。
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