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说好第二本半价,却多收顾客几十元

文友书店收银员算了一笔“糊涂账”

齐鲁晚报     2019年05月16日
  本报泰安5月15日讯(见习记者 文振华) 14日,市民谭女士在文友书店买书,当天正好是会员日,会员买书第二本半价。谭女士买了4本书和一个弹力球,但她付完账后发现,作为会员的她没享受到优惠不说,原本1.5元的弹力球结账成了4元,另外还多收了一本书的钱。
  14日,谭女士来到文友书店给孩子买书,她选了两本图书和两份试卷,总共4本,临付款时孩子又拿了个弹力球。谭女士出示了会员卡和手机号码。“总共花了98.5元,虽然感觉没消费那么多,但是也没太在意。”谭女士说,付完钱拿到小票后,她发现原本1.5元的弹力球,收了4元。她提出质疑,收银员表示:大球是4元,小球是1.5元。但谭女士在周围看了一圈也没有发现大球,然后收银员退给谭女士2.5元。
  谭女士又详细看了小票,发现购买的书没享受第二本半价的优惠。她询问导购,第二本半价是否包括试卷,导购员表示没有半价这回事,而里面的导购还在吆喝第二本半价。于是门口导购让谭女士问收银员。谭女士回到收银台,询问会员活动是否包括试卷,收银员表示包括,然后让谭女士改价,此时谭女士才发现自己不仅没有享受到会员权益,还被多收了一本书的钱。最终改完价后退给谭女士32.5元。
  15日上午,记者来到文友书店,店员告诉记者,星期二是文友书店的会员日,除了字典这种工具书,其他图书都是第二本半价。“会员日需要带着会员卡过来,如果只提供手机号,我们系统有部分能检测到,有部分就检测不到。”泰安文友书店负责人娄女士表示,书店的系统有很多资料,可能是收银员输入弹力球后出来不同的资料,收银员以为是大的,所以错选了。而多收一本书的钱也是因为系统扫码扫出来多个信息,收银员多选了一个,确实是错收了谭女士的钱。

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