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工行莱芜分行自动柜员机国庆长假现金业务“唱主角”

齐鲁晚报     2020年10月16日
  国庆、中秋长假期间,工行莱芜分行全辖自动柜员机共办理业务74067笔,吞吐金额达12458万元。其中取款22693笔,金额5317万元;存款14690笔,金额5913万元;转账944笔,金额1005万元;其他18560笔,金额221万元。较之柜面现金业务10515万元多出1953万元。ATM现金使用率达60.18%,超出省行考核标准5个百分点,在节日期间办理业务担当“主角”,取得了较好的社会及经济效益,有力地促进了分行又好又快发展。
  随着社会公众金融需求的日益增长,自动柜员机以24小时全天候服务优势,能最大限度地满足客户,银行延伸服务的需求深受欢迎。其不仅是节日期间金融服务的主要窗口,更是银行业科学发展的重要载体,银行传统业务分流率达30%,既有效减轻一线网点柜面服务压力,又减少了客户等待时间。
  面对激烈的同业竞争,该行审时度势、建立机制,加快建设更加便捷、更趋人性化的自助银行服务区,尤其是加强重要时段和重要区域自助机具的维护保障力度。在繁华地段、商业区、大型居民区、大型厂矿驻地等,精简低效设备,总投放数量71台,提高对客户的覆盖度,强化公众对工行的服务黏度,积极抢占辖内市场份额,使之与大行地位相对称。
  在客户服务方面,该行强化客户服务应急响应机制,规范首问负责制,对客户求助受理、处理、答复等环节制定应答标准,满足诉求,化解矛盾。强化员工培训,要求装卸钞应急处理流程做到熟练应用。对非技术故障率、现金保障率、差错处理等实现按日监控、按月通报、按季考核,确保其运行效率持续提升。
        (李守荣)

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