□江德斌

　　12月5日,一段视频在朋友圈热传,一位自称哺乳期的宝妈,赶飞机迟到了,在登机口要求航空公司再派一辆摆渡车将她送到飞机上机处遭拒,并嚷着:“我要全国最大的点击量”,女子还大喊:“我是个哺乳期母亲,我奶都要被你们气没了,晚1分钟再协调个摆渡车不行吗?”
　　该宝妈吵闹的起因是误机,迟到2分多钟登机遭拒后,开始无理取闹,干扰了机场正常秩序,也影响到其他旅客登机。显然,如此大闹机场涉嫌违法,在工作人员报警后,这位宝妈将被处罚。
　　《治安管理处罚法》第二十三条规定,扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或其他公共场所秩序的,将处警告或者二百元以下罚款；情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。民航局公安局2018年1月修订印发《民航公安行政处罚裁量基准》,亦明确堵塞安检口、登机口等工作通道扰乱机场秩序,需依照《治安理处罚法》予以处罚。
　　近年来,各地时有类似扰乱机场秩序的事件,诸如辱骂殴打工作人员,堵塞安检口、登机口,打砸柜台,撒泼吵闹等,对机场安全、其他旅客出行构成影响。具体来看,此类事件的诱因主要是旅客误机、航班延误等,既有天气原因、交通管制等造成的,也有很多是旅客自身因素所致,比如出发太晚、记错时间等。从新闻看,该宝妈恰是去错了登机口,导致错过正确的登机时间,才闹出了笑话。
　　航班检票、登机有严格的时间标准,一旦超时,就会影响到整体,可能要调整其他航班。因此,旅客出现误机的情况,切不可情绪激动、动粗,以免触犯法规。可以先讲明事由,请工作人员问下机长,能否给予放行；如果不能登机,就寻求改签航班、退票等方法,以尽量完成出行、减少损失。至于机场方面,也需完善工作细节,进一步提升服务质量,及时公布信息,耐心解答旅客意见,安抚旅客情绪。
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