阳春三月,春意正浓,供电企业提升服务正当时。为进一步提升供电所服务水平,拓展服务渠道,优化服务模式,国网荣成市供电公司在3月9日-18日,开展了2021年“提服务　降投诉”专项培训,培训共5期,每期2天,近四百人参加。培训全程井然有序,过程流畅,亮点纷呈。
　　亮点一:投诉处理,茅舍顿开。投诉的“两个十条”红线管理讲解等,老师从高度专业的视角,透彻解读分析了引起投诉的关键,通过工单和案例的学习,预防投诉、应对投诉,对学员提升优质服务,降低投诉有极大的帮助作用。
　　亮点二:互动积极,幽默风趣。老师课程最大的亮点之一是学员完全参与到课程的学习中,全程与老师互动积极,老师授课风格幽默风趣,利用津津乐道的举例阐述清深奥的道理。在轻松愉快的氛围中提升服务技巧。
　　亮点三:案例教学,最接地气。在讲授服务投诉与沟通的理论观点,采用“案例分析+情景模拟+交流研讨+点评改进”的方式,教学形式让大家耳目一新,让学员易于接受,学员们纷纷点赞:“这种案例教学接地气,让人越听越爱听。”
　　本次课程老师们倾囊相授,学员积极参与,一起碰撞出智慧的火花,老师从专业的视角,给学员提供了一些切实可行的解决方案,学员收获颇丰第感慨道:“老师讲的都是我们最想了解的东西。培训时间太短了!全是干货,回去还要慢慢消化”。仿佛一场“及时雨”,对“提服务,降投诉”和很大的帮助作用。
　　本次培训的圆满结束又是实际工作一个新的开始,按下供电所服务“快进键”,以本次学习为契机,加强业务,扎实服务,实现提服务,降投诉。让公司的服务走在前列,服务彰显特色,为用电客户美好生活的需求提供保障,为美好生活充电,为美丽荣成赋能!　　　　　　　　　(李冉　张水晶)