本报枣庄4月29日讯(通讯员 郭瑞雪 张传玲 记者 米娜) 今年“五一”小长假运输期,自4月29日起至5月6日止,共计8天。其中4月30日—5月4日为客流外出高峰时期,5月5、6日为客流返程高峰期。枣庄西火车站预计发送旅客4.5万人次。
由于五一节假期有5天,车站客流以济南、青岛、烟台、徐州、滕州、邹城、兖州等城市城际间流动为主。旅客出行计划性强,外出和返程时间安排严密,对列车正点率、设备质量和客运服务质量要求高。
面对大客流,加开济南至枣庄西临客K5503次,17:11分到达枣庄西站;枣庄西至济南K5504次,18:11分由枣庄西发车,途径滕州(18:33)邹城(19:06)兖州(19:26)泰山(20:33)济南(21:35);青岛至枣庄西之间加开临客K5493次,18:19分到达枣庄西站;枣庄西至青岛K5494次19:00分由枣庄西发车途径滕州(19:22)兖州(20:06)泰山(21:08)济南(22:25)青岛4:16,切实满足出行旅客需求。
据了解,枣庄西站结合车次、客流特点及时启动应急预案,在进出站口、天桥、站台、地道等关键部位加强秩序维护和引导力量,采取“分区候车、分时放客、提前预检、照顾重点”的组织方式。针对部分列车发车时间相近的情况,充分发挥青年志愿者的作用,加强广播和小喇叭的宣传引导,正确、及时地引导旅客有序进站、上车。同时加强车站疫情防控工作,节假日期间继续实行24小时疫情值班和信息报告制度。
为确保旅客顺畅出行,根据购票、换票、取票客流情况,车站抽调人员加班加点,增开临时售票窗口,延长售票时间。同时还加强对售票情况动态监控,引导旅客提前选择互联网、电话等方式订购车票,提高购票成功率并减轻窗口压力和旅客购票排队时间。
此外,为做到节假日期间服务标准不降低,枣庄西站将对旅客出行遇到的困难和问题进行及时答复,加强对老弱病残孕等重点旅客的服务,重新细化制定了特殊重点旅客服务受理流程,并配置担架、轮椅、医药箱等,为老弱病残孕等重点旅客提供相应服务,给旅客出行提供便利和温馨服务。严格落实老年旅客智能应用困难的服务措施,加强老年旅客使用现金服务,为有需求的老年旅客提供“行程信息提示”或打印报销凭证,做好购买客票信息嘱咐或提示。
枣庄西站工作人员提醒,节日期间客流量剧增,旅客进站需安检查危、体温检测,请广大出行旅客制定出行计划,提前到站候车,以免耽误旅客行程。