驶向黄金赛道 物业品牌纳入集团发展战略 　　2020年被业内誉为中国物业行业价值发现元年。这一年,先后有18家物业服务企业成功上市,占当时上市物业企业总数的42.8%。风口之上,此前极少被资本关注的物业行业,股价频创新高。对物业行业来说,这无疑是条“黄金赛道”。 　　同一年,儒辰集团把物业纳入与地产、康养齐名的三大品牌战略之一,并持续发力。旨在以地产打造人居标杆,以康养助力产业转型,以物业全面协同地产、康养服务,持续锻造品牌力。这一战略决策,将儒辰物业的航向对准黄金赛道。 　　房地产市场日趋稳健、成熟背景下,加速了行业竞争也提升了市场对房地产企业综合实力的要求。“地产、康养加上物业,是全价值链条。”山东儒辰生活服务有限公司(儒辰物业)总经理李文磊介绍,房地产行业已经进入微利时代,在地产板块上,儒辰依托由建筑、装修、绿化、建筑配套等构成的产业链条,产品研发、户型设计、景观绿化和营销能力等方面占据优势。把以服务为主的物业纳入发展战略,构成了地产全价值链条,通过前述产业链降低成本、提升品质,再由品质连贯的物业服务构成闭环,在行业微利时代为企业带来利润增长。 　　分级培训赋能 把人才看作宝贵财富 　　近年来,儒辰集团先后成立临沂、徐州、济南、鲁西、苏南、盐城等城市公司以及浙江、苏中、皖北事业部,全面布局江浙皖、进军长三角。位于上海的“儒辰集团运营中心”也将启动,临沂、上海双总部运营模式呼之欲出。 随着“走出去”步伐加快,儒辰形成项目公司、城市公司、集团中心的管理体系。 　　儒辰把人才看作企业最宝贵的财富,在管理层引进一大批知名职业经理人,对每名普通员工也制定成长路线图。依托学习基地儒辰研习社,每年进行三次全员大型培训；按不同专业,分类分级培训。 　　今年52岁的姜孟,2014年入职儒辰物业,成为儒辰旗下环球香樟园小区物业一名工程维修员工。先后通过儒辰物业送学,考取了电梯安全管理员、高级电工等职业资质。2019年,经不住别人劝说,他跳槽同城另一家物业公司。“在那边待了两个月,一天比一天想回来。”姜孟说,两相对比,更怀念在儒辰物业工作的环境,又下决心找到经理恳请复岗。 　　“物业行业包含管理和服务两个概念,管理是对空间和物,比如保持小区整洁有序、电梯安全运行等等；服务是对人,比如我们倡导业主反映问题后物业员工10分钟内到场处理,不管是对物还是对人,物业员工的综合素养是关键。”李文磊说,物业服务是儒辰集团“只为你用心”企业价值观践行一线,凝聚团队力量、提升员工素养是实现“五心”服务体系的根本。 　　与城市共成长 出发点源自满足业主需求 　　姜孟工作的环球香樟园,在2014年以前还是一个不容易打到出租车的僻静处。当香樟园内的152棵香樟树定植7个年头后,这里已然成为被当地人称作南坊新区的热闹处。 　　城市版图就像香樟树年轮在生长,儒辰地产与临沂同成长,在这里留下十余个产品。“这是儒辰在临沂较早的住宅产品之一,到现在已经过了7个年头。”香樟园物业经理蔡亮亮介绍,今年初,儒辰集团拿出数千万元资金,对旗下小区环境进行改造。其中香樟园投入150多万元,让整个小区焕发了新生。 　　香樟园往临沂城东南直线距离12公里,是儒辰旗下另一产品——掌舵东岸。2018年儒辰接手时,处理老项目积压的现实问题成了棘手活。“一年被投诉90多次。”掌舵东岸物业经理李涛介绍,儒辰物业入驻后,集团设立特别专项基金,专项用于老项目维修维护以及历史遗留问题处理。先从修复房屋漏水开始,持续不断帮助老业主解决问题。“就像是弥合剂,修一处挽回一部分业主的信任,再修一处再扩大一部分。”2020年,投入66万元,对公用设备进行更新；2021年花费近100万元,对小区所有道路、排水、绿化等进行全面提升。特别是近期,为解决业主停车难,投资260多万,增加了240多个半地下停车位。 　　“集团拿出的这笔钱,远高于物业营收,这是对业主的回馈,也是集团践行为业主用心服务的诚意。”李文磊说,房产消费不是一锤子买卖,产权证到手,就像新人领到结婚证,儒辰物业“五心”服务,是决意好好“过日子”的态度。 　　好的物业服务是一种什么体验?“知乎”上,这个问题有22个回答。赞同数量最高的一条,给出了“五好"答案:设施设备良好运行、秩序井然环境好、关系和谐邻居好、有事帮助管家好、财务透明权益好。这与儒辰物业坚持一切以满足客户需求为根本出发点的“只为你用心”理念,即“精心、细心、暖心、贴心、德心”五心服务体系不谋而合。 　　成长于临沂的儒辰集团,先后跻身中国房地产百强企业、中国物业服务百强企业“双百强”。作为儒辰集团旗下三大战略品牌之一,儒辰物业正以“五心”服务赢得口碑,助力集团昂扬之势。