齐鲁晚报·齐鲁壹点记者　袁野　　　　　
　　近日,济南市民徐雷(化名)向壹点帮办记者反映:此前,他在朋友介绍下来到一家采耳店消费并办了3000元的充值卡。最近,他带家人想去消费时,发现采耳店已人去楼空,会员卡里还有1000多元没有消费。
　　前段时间,徐雷的耳朵不太舒服,于是在朋友介绍下来到采悠古法采耳(花园路店)消费。徐雷发现该采耳店还有足疗等项目,体验不错,充值优惠活动也很吸引人。于是,徐雷先后在该店充值3000元,带家人去做了几次足疗,一直感觉不错。12月初,徐雷又带家人去采耳店消费。“当时我们想做个足疗、拔个火罐,但工作人员说,因为系统问题,无法做按摩,只能采耳。”听店员这么说,徐雷没消费,带着家人离开了。
　　前几天,徐雷又去采耳店,虽然店里还有工作人员,但气氛和之前不一样了。“我问店员,是不是不准备干了,店员表示就是系统升级,还会继续营业的。”徐雷说,前两天他再次去采耳店时,发现该店已经人去楼空。徐雷告诉帮办记者,他的卡里还有1000多元没有使用。“哪怕贴个公告也行啊,突然关店是怎么回事?”徐雷说,店经营不下去,应该把余额退还给消费者。“如果真是公司破产,无法退钱,也该给消费者说一声,不该这么一声不吭、一走了之。”
　　12月22日下午,帮办记者来到采悠古法采耳(花园路店),房东正在店里收拾东西。“房租到期了,他们就没再租下去。”房东说,因为合同已经到期,也就没再联系采耳店负责人,“之前他们留的电话也都是空号。”
　　帮办记者看到墙上还贴着采耳店的价目表,价格从68元到298元不等,充值500元就能享受会员价,充值1000元至10000元,可享受100元到3000元不等的优惠。帮办记者从天眼查上了解到,采悠健康管理(济南)有限公司还在营业,但历园新村店、康虹路店等都已注销。
　　随后帮办记者联系到了采悠健康管理(济南)有限公司一名工作人员。“之前房东嫌我们太吵,就不租了,所以我们就搬走了。”该工作人员说,目前他们在济南宽厚里还有店。“会员卡还有钱的,可以去那里继续消费。”
　　目前,已有消费者将此事投诉到有关部门。帮办记者也将持续关注此事。