为进一步提升群众就医体验感和满意度,荣成市人民医院推出了“微笑天使在身边”系列专栏,旨在通过倡树先进典型,凝聚全员合力、提振队伍士气,奋力推进医院高质量发展和健康荣成建设。
神经内科主管护师周玉艳自2009年进入神经内科以来,爱岗敬业、踏实肯干,在日常护理工作中不断磨炼自己,逐步成长为科室骨干,曾多次被评为院级优秀护士,并在各级竞赛中获奖。
一天夜里,科室收治了一名急性脑梗死右侧肢体活动不灵伴小便失禁的老人,由于疫情防控需要,只能固定一名家属陪护,患者的儿女白天要上班,最后只能留下老伴在病房陪护。老太太七十多岁,腿脚缓慢,家属很不放心,在门外一遍遍按门铃要求进来探视。面对这样的情况,周玉艳耐心和家属讲解医院的防控制度,微笑回答患者家属的每一个问题,同时主动为老人做好各项护理工作,忙活了整整一个夜班。患者的病情终于稳定下来,老太太打电话开心地告诉家属:“你爸好多了,多亏周护士,帮着又翻身又换纸尿裤。”随后又拉着周玉艳的手说:“真是太感谢你了,孩子们都担心他爸,打扰你工作了,对不住了!”自己的真心付出得到了患者和家属的肯定,周玉艳顿时感到身上的疲惫一扫而空。这件事只是她日常工作中的一个缩影,今后她依然会本着“一切以患者为中心”的服务理念,用自己的爱心、微笑和真诚去对待每一位患者,努力令患者满意。
(李煜)