周玉娟:三十载守护“夕阳红” - 齐鲁晚报数字报刊

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周玉娟:三十载守护“夕阳红”

手写20余本护理日志,给老年人有“温度”的晚年生活

2025年10月10日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　赵旭　边浩玥　滨州报道

　　在滨州经济技术开发区杜店街道办事处敬老院,有这样一位“大家长”:她19岁入职,从护理员成长为负责人,30年从未在家过春节；她手写20余本护理日志,记录着老人们的饮食起居与喜怒哀乐；她为老人定制联系卡,让“无围墙”的温暖延伸到院外每一个角落。她就是周玉娟,三十年间,她从青丝到白发,将最美好的年华悉数奉献给了这个没有血缘的“大家”。
初遇:
“没前景”的工作
她一干三十年
　　1995年12月14日,刚从中专毕业的周玉娟走进杜店街道敬老院。彼时的养老行业远非如今的“蓝海”,在多数年轻人眼里,这份需要伺候老人起居、处理吃喝拉撒的工作“又脏又累,没前景”。周玉娟最初也并非笃定选择,在此之前,她曾做过彩票销售。改变她想法的,是敬老院里七八十位孤寡老人的模样。“那时候条件差,老人们大多是无儿无女的五保户,坐在平房门口晒太阳的样子,看着就让人心疼。”正是这份源于心底的朴素善意,这一留,便是三十年。
　　从青春懵懂的护理员到独当一面的院长,周玉娟见证了敬老院的变迁——从低矮的平房到敞亮的楼房,从手写记录到电子台账,从简单的“吃饱穿暖”到精细化的服务,唯一不变的是她对老人的牵挂。“上班第一天我就知道,这行没有节假日。老人把敬老院当作家,我们就是他们的家人,过节哪有家人不在身边的?”三十年来,每到除夕,她都会亲自守在院里,给老人煮饺子、贴春联；大年初一清晨,她要挨个房间拜年,看老人们是否睡安稳、早饭合不合胃口。
坚守:
20余本护理日志藏着
“比亲人还细”的心
　　在周玉娟的办公室里,有一摞特殊的“宝贝”——20余本泛黄的护理日志,记录着敬老院发展的点点滴滴。“以前没电脑,每天再忙也要写几笔,现在有了电脑,但看到老本子,就像看到老人们过去的日子。”周玉娟说道。
　　“7月25日,院内工作正常进行,中午工作人员为老人蒸包子；7月27日,院民理发,无任何状况发生；7月29日,各项服务正常进行,四楼院民宿舍水管阀门换修……”在日志里,老人们今天吃的什么,哪个老人和护理员沟通不好,老人之间有什么隔阂,老人的活动状态、精神状态……事无巨细,都被周玉娟记录在册。
　　而这本日志的背后,是她累计超过八万次的房间走访。从最初七十多位老人,到现在相对精简的二十位,她坚持早、中、晚数次巡房,关注老人的交流、身体状况,以及安全隐患。“有的老人吃饭慢,一顿饭要喂40分钟,我们得等他吃完再收拾；有的老人夜里会醒,值班人员要每小时巡房一次,看看是不是要上厕所、有没有踢被子。”周玉娟说,照顾老人没有“标准流程”,全靠“走心”。
　　“爱心、责任心、耐心、细心、诚心”——敬老院墙上的“五心服务准则”,是周玉娟三十年经验的凝练,也是全体员工的行动指南。

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