不能光脸好看,更要事好办

报告新提法引发共鸣与互动

2014年01月18日　来源：齐鲁晚报
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　　本报济南1月17日讯(记者　马云云)　17日上午,省长郭树清向大会作政府工作报告。当报告提到要“认真解决‘门好进、脸好看,但事还是难办’的问题”时,列席的许多政协委员发出赞叹声。
　　报告中关于政府自身建设的内容引起代表、委员的广泛兴趣。“这个提法好。”省政协委员管艾宏跟身边的委员说,政府工作报告中能这么提,表明了政府实事求是的态度,“现在一些政府部门已经改变了过去‘门难进、脸难看’的情况,但仍存在‘事难办’的现实问题。”
　　“也就是说不少政府部门在改作风方面有很大的进步,服务态度有所提高,但要从根本上实现‘事好办’,还有一定差距。”曾经在上海的办事经历让管艾宏印象深刻,“当时是不是熟人,关系不大。而在我们身边,到不少地方办事还是要找熟人,这一点需要不断改进。”
　　济南市民李先生就有过类似经历。“窗口的人态度特别好,不停地耐心解释,我们去了多次也不烦,讲政策、讲难处,说得我都不好意思再去找他们,但事就是办不了。”最终,通过其他方法,李先生才在这一部门办理了手续。
　　这段经历让李先生“很受伤”,“态度好我们欢迎,但事情办不好,和以前态度差时没有本质区别,我们的根本目的就是要把事情办了,否则都是白搭。”
　　李先生表示,希望政府部门能做好一次性告知工作,“告诉我们该找哪些部门、盖哪些章、带什么手续,不要让我们一次又一次地跑。”
　　另外,李先生还建议,为避免部门之间推诿扯皮,可以建立一套制度,对部门接待事项实行登记,并限制登记次数,“比如限定登记三次就要办结,完不成要追究责任。”此外,不少政府部门实行“首接负责制”,但一旦部门之间发生推诿,哪个部门“首接”了,没办法追究,登记以后就有了依据。
　　省人大代表王洪霞认为,从解决“门难进脸难看事难办”到解决“门好进脸好看事难办”,要求政府的工作理念进一步转变,提高效率,也表明还有很多行政权力需要下放。
　　省人大代表王全杰认为,“事还是难办”说明一些职能部门行政效能偏低的本质没有改变,此前的工作治了标但没有治本。要解决“事难办”的问题,要从根本上端正服务思路,建议加强监督,完善考核机制。
　　“这是问题的不同层面,是个由表及里的过程。”省委党校副校长孙黎海分析,报告中的表述点出了客观存在的问题。随着作风建设不断推进,从面上看取得了一些成效,但根本还是要规范权力使用,“比如群众来办事该怎么办、什么时候办完,都要在监督之下。”
　　“下一步的方向是从行为上升到制度构架。”孙黎海说,这表明我们对工作的认识更细、更准,对规律性问题的把握更加清晰。