“您留下电话,问题一定能解决”

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“您留下电话,问题一定能解决”

高新区管委会各部门接听12345居民来电

2014年12月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　马玉星一边听取居民来电,一遍记录居民反映的问题。　　本报记者　修从涛　摄

　　　　“您放心,您留下电话,您反映的问题一定能解决。”17日上午,高新区管委会党工委书记马玉星带领管委会各职能部门来到12345市民服务热线,接听高新区居民的热线电话。对居民反映的问题,各部门能当场解决的,当场给予回复,不能当场解决的,认真记录回头解决。
　　本报记者　修从涛　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
短短一上午,接听市民来电百余个
　　“您好,您有什么问题?”17日上午,来自高新区管委会党工委、发改局、科经局、建设局、城管局、社会事务局、辖下各街道办等近20个部门负责人,来到12345市民服务热线,现场接听并解答高新区居民的来电。
　　“我是雅居园小区的,我反映小区楼体粉刷中的问题……”“我是贤文居的,我反映一下旧改工程的欠款问题……”在高新区管委会党工委书记马玉星的热线来电席前,马玉星认真听取市民反映的问题并给予认真回复,对于一时没能解决的问题也一一做了记录。“你反映的这个问题,我一定帮你解决,你留下电话,你的这个情况我让相关部门给你答复。”短短一上午时间,高新区各个职能部门接听市民来电百余个。
　　据马玉星介绍,随着高新区经济发展和城市化进程的不断加快,高新区的三大片区尤其是中心区,正逐步由科技园区向现代城区转变,驻区群众也逐步由村民向市民转变。在这一变化发展下,群众反映的问题也呈现多样化和复杂化趋势。“从反映的问题看,主要集中在城市建设、群众生活以及企业诉求三大方面。”马玉星说,对于群众和企业反映的问题,能解决的立即解决,确实因政策等原因暂时无法解决的,要做好解释工作,取得群众的理解支持。
　　为了及时解决高新区居民反映的问题,接听热线结束后,马玉星现场召开专题会议,汇总市民来电情况,部署解决市民反映的各类问题。据了解,截至今年10月底,高新区受理了12345热线交办件近2万件,办结率达到100%,满意率达到84%。
现场连接:民生类问题占八成
　　据统计,从高新区居民反映的问题情况来看,民生类问题占八成。其中,涉及公共基础设施维护、环境卫生、私搭乱建、占道经营等城市建设方面的问题,占受理件总数的51.2%；涉及征地拆迁、社区管理、物业管理和教育医疗等群众生产生活方面的受理件达到29.7%。此外,涉及政策咨询、企业维权、效能投诉及配套公共服务等企业诉求方面的问题占9.5%。
　　“居民反映的这些问题也暴露出了我们工作中的薄弱环节。”马玉星表示,今后,高新区将在注重发展经济的同时,更加注重保障和改善民生,把民生改善作为全部工作的出发点和落脚点,努力让群众更多地享受到经济发展的成果。
　　据了解,高新区在当前的群众路线教育实践中,拟定了民生改善七大工程,基本涵盖就业、教育、社保、安置、市政等涉及群众切身利益的热点难点问题。
综合考核:将对全区热线工作进行奖惩
　　截至今年10月底,高新区受理的12345热线交办件19387件,办结率达到100%,满意率达到84%。“我们建立了热线工作责任分工体系,明确分管领导,要求部门主要负责同志承担‘第一责任人’的责任,全力抓好本部门、本单位的热线交办件办理工作。”马玉星介绍。
　　据了解,目前,高新区已经将热线工作列入了全区科学发展综合考核体系,每年对全区热线工作进行考核奖惩,并作为评价各部门、各单位工作的重要参考。“对于群众反映比较集中且解决难度较大的问题,由热线办牵头汇总,列入党工委管委会工作重点,专题研究处理。”马玉星说。

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