莘县农商银行大张家支行开展应急演练

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莘县农商银行大张家支行开展应急演练

2014年12月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　临近年关,为进一步提高工作人员对突发事件的应急处置能力,莘县农商银行大张家支行组织开展了网点服务突发事件应急演练。　
　　本次演练包括客户突发疾病、客户群体投诉、客户不合理占用网点服务资源以及柜面客流激增等项目。正式演练前,该支行结合网点实际和人员情况制定了演练方案,并对方案内容组织全员进行了学习,明确了责任分工。演练过程中,该行员工面对突发事件,能够根据政策规定、个人经验正确合理应对,展现了良好的应急处置能力。演练结束后,该支行突发事件应急处置小组召开了总结会议,在全员讨论、观看演练视频回放的基础上,深入查找员工在应急处置中存在的不足,制定了切实可行的完善措施。
　　通过开展此次演练,进一步增强了全体员工对服务突发事件的处理能力,为有效应对近期柜面客流激增压力奠定了基础。
　　　　　　　(陈海涛　王珏)

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