前台效率提高有她们的功劳 - 齐鲁晚报数字报刊

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本报记者走进博兴工行柜台后默默奉献的工作者——

前台效率提高有她们的功劳

2014年12月19日　　来源：齐鲁晚报

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　　工行办公室的职工们。

　　　　意大利诗人但丁说:“世界上有一种最美丽的声音,那便是母亲的呼唤。”生活中,我们总是嫌妈妈唠叨,可是对于工行职工的那些孩子们却听不到妈妈的唠叨。由于工作的关系,工行的妈妈们拿不出太多的时间陪孩子和家人,但处在这样一个特殊的岗位上,工作不允许她们出错,因为任何一个错误就有可能给客户带来不可弥补的损失。下面就让我们走近工行的妈妈们,倾听她们美丽的声音。
　　◆赵冬华:
掌管博兴工行的大印
　　来到县工行的办公室,记者见到了负责管理工行行政印章的赵冬华。身着工作服的她身材瘦削,线条格外明显。
　　工商银行印章使用管理有着严密的审批流程,前台发放贷款、签署协议等都需要印章审批流程,然后操作用印机盖章。前台业务忙,用印多,经常不能按点下班,吃饭更没点,赵冬华从120斤跌到100斤。
　　她笑着说,“我们办公楼上都是一些年龄大的老员工,这些年来我的变化是最明显的,有一次同学聚会的时候大家都认出来了,唯独没有认出我,说我简直就像变了个人一样。”
　　赵冬华的爱人是一名医生,夫妻二人正好把最辛苦的两个职业全给占了,谁都没有定点上下班的时间,还要带孩子,久而久之就越来越“苗条”了。
◆司毅云:
坚定地执行铁的制度
　　风险管理部的司毅云主任说银行秉承着铁的制度,素有三铁“铁账、铁款、铁算盘”之称。银行的工作性质决定了银行的工作制度就得不折不扣地执行,一分钱算错都不行。说这些话的时候司主任字字都铿锵有力,显得格外干练。
◆吴红梅:
博兴住房贷款第一人
　　市场营销部的吴红梅主任负责住房信贷工作已经十余年,可以说是专家型的人才。上到国家房贷政策下到开发小区、户型设计、二手房市场行情,她就是“活字典”。就是这位身高不足一米六的吴主任带领客户经理发放的住房贷款占据博兴市场的半壁江山,并且没有不良贷款。
　　1990年高中毕业后就来到了行里工作,她说自己刚进来的时候什么都不懂,每天就从字码、点钞等基本功开始练起。“多亏了老前辈的帮助,自己才能够保证这么多年没有记错过一笔账、短过一笔钱,也铸就了自己工作认真、一丝不苟的工作作风。”
◆袁颂华:
工行数据全记在心里
　　个人金融业务部的袁颂华在工行工作也快三十年了,现在负责财务报表工作。财务报表有日报、月报、年报、季报。每天要把支行的经营情况报送给行领导,为县行领导的经营决策提供依据。这一工作性质决定了她没有星期天,没有节假日。因为大家享受“五一”长假时她在报月报,“十一”长假时她在报季报,元旦放假时她在忙着报年报,所以,国家法定节假日的执行在她这里是真空。
　　别看她身躯柔弱,工商银行支持地方贷款过百亿可有她的辛劳。她也是从一线上一步步走过来的,当时在网点上的时候,全靠手工记账,一个网点摊不上一个点钞机。所以一百块钱、一块钱甚至一分钱的有多少张,自己脑子里都记得清清楚楚。好脑子、好记忆,工行的数据全记在她心里。
　　在采访了中国工商银行博兴支行的几个网点之后,大家都知道了在工行的营业柜台前有这样一群埋头苦干的最美妈妈们,可是很少有人知道在她们的幕后还有一群在办公室默默奉献的服务工作者。她们心系前台,专业服务,为的是提高前台服务效率；她们换位思考,讲求细节,体现着工行人的博大情怀。
　　文/片　本报记者　孙菲　李芳

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