细微之处彰显物业服务水平
仙河物业一公司积极营造和谐家园
2016年01月13日 来源：
齐鲁晚报
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本报1月12日讯(记者 邵芳 通讯员 邱敏敏 韩晓红) 步入2016年,仙河社区物业一公司蓬莱花苑项目部也迎来了新年新气象,他们创新工作思路与工作方法,提出了“户与户洁,心与心近”的目标。从目前难度较大的保洁工作入手,多措并举促小区焕然一新,同时不断强化精细管理,用心服务,贴心为民,拉近与居民距离,营造出和谐、温馨的家园气氛。
为了迎接新年的到来,仙河社区物业一公司蓬莱花苑项目部员工从保洁工作入手于对小区街道、地面、死角进行了全方位清理。在大扫除过程中,陆续有居民反映车库门难清理问题,为了力所能及解决居民疑难,元旦前后项目部全体员工利用5天时间彻底清洗了全部在用车库门242个,此举不仅获得了辖区居民交口称赞,同时也体现了新年伊始“户与户洁”的工作思路。
据悉,蓬莱花苑一期投产于2013年7月,占地3.1万平米,目前入住242户。2015年底蓬莱花苑二期已进入装修阶段,三期正在全面建设中,因此小区内常有施工车辆进出,保洁任务十分艰巨。于是2016年,蓬莱花苑项目部确定了从保洁工作入手,逐步推动精细化管理的工作方法。
“窗明几净、目视化无积尘”仅是保洁的第一步,如何在物业人员紧缺的情况下完善管理模式成为探索的重点。因此项目部沿用了前期提出的“区块化管理”模式,全员平分管理服务总面积,每人平均负责3000余平米范围内的“四保”工作,做到权责明确、落实到人。与以往不同的是,2015年年底以来,项目部变“抽查”考核为“互查”考核。员工两两结对,通过不定期突袭检查的方式,随时发现问题、记录在员工巡查记录本上、及时督促改正。互查考核办法加强了员工的管理意识,促进了四保工作的效果。
“心与心近”则是项目组提出的另一目标。为此,项目部强调微笑服务,要求每一名干部员工都加强与居民之间的沟通联系,主动与小区民居打招呼,居民认知率达到了90%以上。如今,每个楼道内都设置了公告栏,将物业政策、安全常识等服务信息及时传达,2015年年底物业员工还在公告栏下方新增了居民意见簿,了解居民提供的合理意见,及时改正不足。
“户与户洁,心与心近”自提出以来,以保洁工作为着力点,改善小区居民生活环境,通过拓宽与居民沟通渠道,使得民意及时传达,为提供优质物业服务奠定了基础。
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