用了两年的热水宝突然自燃
经销商疑是干烧所致,商家该如何担责正在协商
2016年01月27日 来源：
齐鲁晚报
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23日晚上还用得好好的,24日一早却突然自燃了,热水宝烧坏了,水管和厨具也跟着遭了殃。家住济南棋盘小区的王先生,想起几天前的事仍心有余悸。经销商称,可能由于干烧或余热导致的自燃,或可为其更换一台新的。
本报记者 王小蒙
热水宝自燃烧坏厨具
用户疑其质量有问题
王先生24日早上一起床,就发现门厅处弥漫着一股黑烟,十分呛鼻。打开餐厅的门,才发现餐厅和厨房里全是黑烟。王先生说,当时发现安装在厨房水龙头上的热水宝,还冒着火星。由于怕洒水漏电,只好一点点将火扑灭。烟散后厨房和餐厅落满了黑灰,地面打扫了三遍才现出原色。
26日一早,记者来到王先生家看到,厨房还保留着当天燃烧后的原样,并依稀能闻到烟味。
王先生看着热水宝上方被熏黑的窗帘说,火大概是后半夜着起来的。“多亏没把煤气罐和油放在跟前,不然更危险。”由于上周末气温较低,怕水龙头冻坏,23日当晚,王先生一家用热水宝刷完碗后,还给水管缠上了一圈布,并打开了厨房门过暖。没承想,24日一早热水宝却把自己烧没了。
王先生女儿王女士称,热水宝是两年前从北园大街洁具市场内的苏乐达购买的,一直在正常使用中,她怀疑热水宝质量有问题。
商家答应换同款产品
用户称不敢再用
事发后,王女士曾就该问题致电经销商。王女士说,25日晚苏乐达的维修人员曾上门查看过,经销商也与她沟通过,承诺更换一台同款的热水宝。“已经出过一次事了,更换同款的我肯定不敢用,得换最新款安全有保障的才行。”
26日下午,记者来到王女士购买的苏乐达店,一名店员说,维修人员已将现场照片发给厂家,初步断定是由于干烧引起的自燃。该店员说,上周末天冷不少水管被冻裂,不排除王先生家由于水管上冻没水造成干烧。不过,王先生称只有打开水龙头使用时才会有加热,当天用完水龙头已关上了开关,即使通着电也不会加热到自燃。
“即使没打开水龙头也会有余热,空管没通水的话,也会因为温度太高把热水宝塑料融化了。”该店员说,王先生家的这款产品目前已不再售卖,且无法提供购买凭证,并不能断定热水宝便是苏乐达的。“不过餐厅安装的热水宝是我们家的,可在视作客户的分上给其重装一台新的。”
目前双方仍在就补偿问题进行协商。
干烧或超龄, 热水器易发生自燃
由于断水干烧,或者超期服役,热水器自燃的现象多见诸报端。2015年11月,南充市顺庆区一户居民家的热水器,便在打开没多久后自燃。
据了解,热水器等家用电器的使用寿命大都是八年,超龄服役会出现漏电伤人、自燃自爆,甚至引发火灾等,市民应及时对家中“超龄”电器进行检修,有条件的最好予以更换。
另外,消费者在购买家电的时候,也要注意企业资质,认准3C认证。
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