网购花苗迟迟不到买家遭遇退货难
2016年01月27日 来源：
齐鲁晚报
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本报菏泽1月26日讯(记者 董梦婕 通讯员 李艳梅) “感谢你们帮助我维权。”1月25日,陕西省西安市户县的张先生致电牡丹区12315。在牡丹区12315人员的调解下,张先生顺利退货并拿到退款。
1月18日,喜欢花草的陕西省西安市户县的张先生,在浏览一个出售牡丹芍药的网站时,有了种植几棵牡丹的想法,当即和店家联系,以100元的价格定下了四个品种的四棵牡丹苗,咨询了相关注意事项及价格,并约定当天下单第二天到货。
然而付款五天后,直到1月23日,牡丹苗仍没送到,“这么冷的天气这么多天没到,牡丹苗恐怕已经冻坏了,要退货卖家一直不同意。”张先生说。
1月25日,张先生拨打了卖家所在地的申诉电话牡丹区12315进行申诉,要求退货处理。执法人员按照张先生提供的网页地址,查明该卖家是牡丹区辖区内的商家,通过电话联系到卖家,卖家表示,下雪造成的货物延迟,不属于自己的责任,拒绝退货。
经过12315服务台工作人员耐心细致的调解,卖家最终意识到自己的错误,当日为张先生办理退款。
牡丹区工商局12315申诉举报中心提示广大消费者网购,选择正规网站非常重要。检查该网站是不是正规网站,有没有在国家的信息产业部备案,信息是否真实,可登录国家信息产业部的网站查询。在网购前,一定要货比三家,不要一味贪图便宜,多采用担保支付工具,如支付宝、财富通等。网购前可查看网店的信誉度以及历史交易记录。
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