互联网时代,企业如何进行危机防范?一旦出现危机,企业又该如何正确应对?日前,在泺源高管会16人沙龙第三期活动上,北京创拓汇智公关公司副总经理贺帅就上述问题,在济南泺源大街大众传媒大厦进行了精彩的危机公关案例分析。本次活动吸引了省内食品、服装、网络电商等企业高管参与。
“成功公关的一项重要准备,就是提前做好危机防范。”贺帅说,由于现在网络发达,很多危机往往让人猝不及防,只有做好防范,企业遭遇危机时才更有把握化险为夷。
除事前防范不足外,危机来临时不知如何应对,自乱阵脚,是导致企业危机公关失败的重要原因。
贺帅以业内一家曾盛极一时的乳企为例,详细分析了该企业公关失败的原因。
据介绍,2008年后,受三鹿“三聚氰胺”事件影响,全国乳企一片风声鹤唳,但此时该企业却因为一些不当言论让自己成为“出头鸟”,并很快受到舆论的一片指责,成为众矢之的。原本这是一个行业危机,但因为处理失当,企业一下子引火烧身。该企业紧接着又被爆出产品质量问题,更是让舆论的矛头不断指向自己。“这是一次典型的‘破窗效应’案例。”贺帅说,企业对一次小的失误如果没有引起警示和制止,最终可能酿成更大的错误,甚至会让自己最终陷入难以挽回的境地。
贺帅认为,所谓树大招风,曾经取得过成功的企业,更应该防微杜渐,做好危机防范。而一旦出现危机,如果缺乏完整系统的应对方式,自乱阵脚,头疼医头脚疼医脚,结果可能出现“越救火越大”的情况。贺帅说,这就警示企业,平时必须有相应的危机公关准备,好的公关不仅能最大限度挽回企业形象,而且对品牌塑造和认可也会加分,“是对企业形象的一次集中展示。”
本报记者 刘志浩 实习生 任庆锋 王家润 翟瑞霄 刘欣桐
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