明察暗访促服务水平提升 - 齐鲁晚报数字报刊

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明察暗访促服务水平提升

2016年09月28日　　来源：齐鲁晚报

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　　　　本报9月27日讯　“阿姨,您办理用电手续快不快,服务态度如何?”9月9日,在国网临邑县供电公司临南供电所的营业大厅内,由该公司明察暗访工作组人员向前来办理新装用电业务的村民问道。这是该公司开展明察暗访活动、促进服务水平提升的一个场景。
　　为不断提升供电服务水平,该公司抽调办公室、营销部、乡镇供电所管理部等部门专业人员组成明察暗访小组,通过现场检查营业窗口,突击检查服务人员工作礼仪、着装、服务行为是否规范到位；通过走访村民、企业客户等,对客户进行满意度调查,掌握供电服务、电价执行等情况。同时,工作组在查访中不护短、不留情,及时对发现的问题进行通报,并督促供电所整改,有效促进了供电服务水平的提升。　　　　　　　　　　　　　　(刘玉焱)

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