“因为懂得,所以慈悲”,处于脆弱阶段的病人最渴求的是得到别人的关爱,护士作为离病人最近的人,仅仅是一句问候、一个动作,就能传达温暖和真诚。为了建设山东最好的人文医院,山东省千佛山医院护理部在原有优质护理服务的基础上,进一步融入人文关怀因素,让所有病人都为此竖起了大拇指,这里的护理服务有口皆碑。
本报记者 陈晓丽
实习生 王倩
优质护理服务评价中,勇夺三项全国第一
住院期间,从病人入院那一刻开始,优质护理就体现在种种细节当中。“我们的护士不会直接用床号称呼病人,都是喊叔叔阿姨这类称呼,以体现对患者的尊重。”山东省千佛山医院院长助理许翠萍告诉记者,简单一句称呼的改变,就让医患之间的关系拉近了很多。
自2012年开始,山东省千佛山医院开始在全院推行优质护理服务,对于刚住院的病人,会有责任护士专门为其介绍病房环境,进行健康教育等,病人可以随时找自己的责任护士寻求帮助。
据许翠萍介绍,截至目前,山东省千佛山医院一共拥有75个护理单元,1495名护理人员。许翠萍告诉记者:“为充分激励大家的积极性,自2009年开始,山东省千佛山医院率先推行护理绩效管理,实现了同工同酬,按照多劳多得的原则,奖金向工作强度大、技术要求高的科室倾斜。”
此外,2007年起山东省千佛山医院在骨关节科和眼科推出了无陪护模式病房,在家属不能陪护的情况下,由护士负责照顾病人,获得了众多患者及家属的高度好评,并延续至今。
优质的服务换来了患者及家属的高度认可,在国家卫生部组织的优质护理服务第三方评价中,山东省千佛山医院的患者满意度高达94.38%,其中对“生活照顾”、“护理操作技术”、“护理操作告知”三项满意度排名全国第一。
护理“七个一”,体现在细致入微的日常服务中
2016年,为了进一步打造“山东最好的人文医院”,山东省千佛山医院护理部进一步深化优质护理服务,开展了人文护理建设“七个一”活动,包括阅读一本人文教育好书籍,进行一系列人文关怀专项培训,开展一次人文护理大讨论,举办一场人文护理服务演讲比赛,编写一本人文护理行为手册,争做一名人文护理好护士,打造一支人文护理好团队等。
护理无小事,人文护理就是体现在一次次细致入微的日常服务中。夜班护士在工作中发现,走廊加床患者夜间输液时周围环境光线昏暗,存在一定安全隐患,于是购买了提灯作为移动床头灯,既不影响其他患者休息,也保障了加床患者输液时的照明与安全。
近日,借鉴美国、中国台湾等地区先进的志愿者服务经验,山东省千佛山医院神经内二科自发成立了人文关怀志愿者队,为病区内年老体弱、家中无陪护的患者提供急需的人文关怀和生活上的照顾。护士利用休息时间自愿到病房服务,除了协助患者生活护理、打水、买饭等,还帮助手术患者消除紧张情绪,并利用自身特长,采用多种形式宣传用药和康复知识。
儿科则推出了“以家庭为中心”的护理模式,开展了居家无缝隙护理、为孩子撑起生命的保护伞等健康教育活动,帮助家长在家庭中更好地照顾孩子。由于儿童重症监护室限制家长探视,很多父母只能焦急万分地等在门外。为此,山东省千佛山医院开设了视频探视,方便患儿家属实时了解孩子的情况。同时,新生儿科护士为早产儿建立了护理日记,细腻地记录孩子成长的点点滴滴,出院时父母可以带走珍藏,留下孩子这段真实的生命体验。
分层培训考核,学术地位卓越
“高超的护理水平和技能是提供人文护理的基石,人文护理不仅需要细致入微的服务态度,还强调娴熟的专业能力。”许翠萍说道。
山东省千佛山医院护理部每年都要举行“三基”考核,尤其是新护士必须通过24项技能操作考试和相关理论、制度、法律法规的考核才能真正进入临床工作。同时,根据工作资历将临床护士分为N0-N4层,根据护士的岗位、层次设置不同的培训课程,每个月都要组织培训,逐渐加深难度与深度,发挥高资历护士传帮带的作用,促进年轻护士的快速成长。
在全省乃至全国,山东省千佛山医院护理部都具有非常高的学术地位,目前已经拥有山东省护理学会人力资源护理专业委员会、伤口造口护理专业委员会、外科护理学分会、血液净化专业委员会、社区护理分会、健康教育专业委员会6个主委单位,同时还有5个主委单位正在建设中,即将正式成立。
据许翠萍介绍,每年到该院进修3个月以上的护理人员多达300多人,短期交流学习的达500余人。至今,山东省千佛山医院已经连续承办四年发展中国家医疗护理技术培训班,今年来自五大洲12个国家的护理人员参加了培训,培训采用全英文教学,得到大家的一致好评。
由于以上种种突出表现,山东省千佛山医院获得了多项护理方面的荣誉:2010年被评为首批全国优质护理服务示范医院,2013年荣获“国家级重点专科建设项目”,2012年、2015年分别在全省卫生计生系统护理岗位女职工技能大赛中获得团体一等奖,2015年山东大学护理研究院挂牌山东省千佛山医院等。
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