灵珠山街道社区卫生服务中心“扶贫日”宣传教育活动。
大夫为居民免费义诊。
多举措优化就诊环境
全面提升群众满意度
为全面做好看病就医群众满意度提升工作,自2016年以来,灵珠山街道社区卫生服务中心大力改善就医环境,积极优化就医流程,让患者享受到更便捷、更舒适、更优质的医疗服务。
改善整体环境,树立医院形象。加强医院内部及周边环境、卫生的综合整治,加强控烟,造就室内整洁舒适、室外环境优美宜人、绿地四季常青、整体环境和谐的就医环境。全员倡议,加强控烟,人人有责。
继续优化预防接种门诊,已经形成了温馨舒适、富有童趣、格局合理的接种环境,为前来接种的辖区儿童提供了更加便捷、高效、规范和人性化的预防接种服务。
中医馆建设优化。为满足群众对中医药服务的需求,卫生院单独划区设置了中医馆,目前灵珠山街道社区卫生服务中心拥有一个古朴典雅,传统文化氛围浓厚的“中医馆”。今后中医馆将把中医适宜技术、中医养生保健理念融入百姓的基本医疗服务和公共医疗服务,更好地为老百姓服务。
特色科室建设。灵珠山街道社区卫生服务中心的特色科室是中医骨伤与口腔科,中心不断改进口腔科的就医环境与医疗服务,为进一步提升群众满意度而努力。
推进“精准扶贫”
爱心服务进万家
开展“乳腺癌和宫颈癌防治常识”知识讲座,组织医务人员下乡为贫困人口送温暖活动,开展结核病防治宣传活动……灵珠山街道社区卫生服务中心在努力提高就诊环境的同时,一直心忧群众,开展了一系列公益惠民活动。
为深入推进精准扶贫工作开展,使困难群众进一步了解健康知识,保护广大人民群众的身体健康,提高重点人群的自我保健意识,灵珠山街道社区卫生服务中心专门组织了医务人员下乡为贫困人口送温暖活动。
针对目前糖尿病多发的现状,灵珠山街道社区卫生服务中心专门组织医务人员到灵珠山街道舍埠林大桥社区开展糖尿病防治常识知识讲座。
同时,灵珠山街道社区卫生服务中心还组织医务人员利用预防接种开放日在医院预防接种大厅摆放母乳喂养知识、儿童保健知识、预防接种计划免疫知识宣传材料进行宣传咨询活动。
优化服务流程
强化服务理念
优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口工作,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,方便病人就医,缩短病人等候时间。实行的门急诊患者“先诊疗后结算”制度,节约患者因为反复跑手续缴费而消耗的宝贵时间,最大限度的争取时机救治患者；实行的“阳光收费”和“住院费用一日清单”制度,公开透明服务,保障群众看病就医知情权,提高了收费的公开透明度,使群众看病就医明白消费。
强化服务理念,促进和谐发展。在职工中不断强化以患者为中心、以质量为核心的医院服务理念教育,从一杯热水、一个微笑等“小事”入手全面开展礼貌服务、热情服务、周到服务,努力构建和谐医患关系。
规范职工的言行举止、身着打扮,医护人员工作期间必须佩胸牌、身着隔离衣、佩戴口罩等。形成相关的检查制度,严格要求与执行。通过以上举措,进一步强化灵珠山街道社区卫生服务中心医务人员的责任意识和服务理念,有效地拉近医院与患者的必要联系,促进交流和沟通,充分体现“病人至上,以人为本”的人文关怀,受到广大患者一致好评,进一步提升我中心的群众满意度。
如何提升就医群众的满意度,让患者享受到更便捷、更舒适、更优质的医疗服务,一直是灵珠山街道社区卫生服务中心所坚守的宗旨。2016年以来,灵珠山街道社区卫生服务中心积极响应上级政策,严格执行相关工作,大力改善就医环境,积极优化就医流程,切实让患者享受到了更便捷、更舒适、更优质的医疗服务。
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