本报济宁12月21日讯(记者 李蕊) 21日,济宁市工商局发布了年终消费警示。根据本年度消费者投诉案件情况看,排名前三的投诉热点分别为居民服务类、家用汽车类和家用电器三大类。
“居民服务类投诉涉及餐饮、家电维修、美容美发、培训教育等多个领域,已成为今年以来消费者投诉最集中的热点。”任城区消协主任逯振民表示,今年以来,他们已成功帮助消费者调解了数十起消费纠纷。
今年5月份,一位学生家长来到任城区消协举报,称自己花3200元为即将参加高考的孩子报了个高考服务培训讲座。讲座时间分别安排在5月28和29日。当时培训机构特别承诺讲座安排在周末,绝不影响孩子学习。但报名费交上不久后,他就得知孩子学校将于5月27日和28日安排模拟考试,由于时间冲突,无法参加讲座,随即这位家长与培训机构协商全额退款,但遭到了对方拒绝。虽然不参加讲座,但培训机构仍要强行扣除其20%的手续费。对此,这位家长表示不能接受,向消协投诉。最终,经过消协介入调解,家长拿到了全额退款。
今年1至11月份,济宁市工商局“12315”受理消费者投诉举报中心共接受投诉965件。其中,居民服务类投诉217件,占投诉总量的22.49%；家用汽车类投诉118件,占投诉总量的12.23%；家用电器类投诉107件,占投诉总量的11.09%。居民服务类投诉已然成为了热点投诉“大户”。
济宁市工商局提醒,目前12315热线已完全并入12345市长公开电话。消费者无论购买任何商品或接受任何服务,都要保存好交易记录或相关证据,以便维权。发现自身权益受到侵犯时,要及时拨打12345、12315投诉。
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这些消费陷阱要提防
警示一:网络购物须谨慎
随着网络的快速发展,因网购引发的投诉逐年增多。提醒,选择网站,认准通信管理部门颁发的ICP认证号,尽量采取货到付款或通过第三方支付平台付款。
警示二:电视购物莫信“名人效应”
不少电视购物宣传中,商家以“包治百病”“名人效应”等虚假宣传欺骗消费者。12315中心提醒,对不正常的低价折扣要警惕。
警示三:快递服务先验货后签收
近年,因快递引起的纠纷逐渐增多。12315中心提醒,要看清快递委托单背面的条款,做到先验货,后签收,托运贵重物品最好办理保价。
警示四:商场促销莫盲目跟风
商场促销五花八门,往往让不明真相的消费者掏钱买到质次价高的商品。12315中心提醒,购买商品莫盲目跟风,以免贪便宜买到用途不大或接近过期的商品。
警示五:美容产品陷阱多?
很多美容店打出“办卡多存钱,消费优惠多”的口号,或以免费试用、免费体验的名义设陷阱。12315中心提醒,选择具有美容服务资质、信誉度高的美容院消费,对美容机构承诺,要以书面形式达成协议。
警示六:保健品最爱“忽悠”老年人
一些“专家”鼓吹保健品是包治百病的“神丹妙药”,老年人最容易上当受骗。12315中心提醒,谨慎对待健康讲座、免费体验等活动。发现以上手段推销保健品时,要举报。
本报记者 李蕊
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