长期以来,理赔环节是消费者投诉的“重灾区”。相比投保,理赔更能影响消费者对保险的印象。随着移动互联网技术的普及,各保险公司为解决理赔难、理赔慢的问题,改善客户体验,竞相在移动端推出了“快速理赔”、“移动理赔”、“理赔款预付”服务,成为各保险公司理赔的一道风景线,大大提升了消费者对保险满意度。
中国人寿、太平洋人寿、泰康人寿、合众人寿、农银人寿、长城人寿、华夏人寿等公司在业内推出微信公众号受理理赔业务,客户足不出户,就可以办理报案申请,提交理赔资料等业务,有效的提升了理赔效率。平安人寿于2016年推出安e赔服务,以手机移动端作为理赔申请平台,通过代理人或客户手机拍照上传理赔资料的方式完成理赔预审的新型理赔模式。因理赔预审的前置完成,待客户提交书面正式申请时可体验快速便捷的理赔服务,同时也使因资料不全客户反复往返公司柜面的情形不再发生。截至2016年12月安e赔的使用率已占整体理赔案件的95%,并获客户的广泛好评。2016年,太平人寿推出理赔免审核服务,对于5000元以内的理赔申请,在申请材料齐全、赔付责任明确的条件下提供先给付后审核的服务。滨城区高先生投保了太平人寿福利健康+保障计划,因疾病住院治疗,出院后向公司提出申请理赔,由于高先生符合免审核条件,当天便收到了理赔款2643元。富德生命人寿滨州中支自2013年成立以来即推出1234特色理赔方案,500元以下的理赔案件1天内结案；及时报案的住院客户2天内100%进行住院探视；资料齐全的理赔案件3天内给付理赔款；享受预付赔款的客户4天内预付赔款送到家。2016年富德生命人寿滨州中支又推出理赔款实时到帐的闪赔服务,进一步提高理赔效率。滨城区崔女士投保了生命附加意外门急诊医疗保险,因意外受伤到门诊治疗,治疗后随即向公司申请理赔,公司在核实完理赔信息后,便向客户拨付了理赔款186.8元,崔女士还未填完理赔申请书便收到了银行的转账信息。
2016年,全市17家人身险公司累计理赔案件62154件,涉及984家单位,46975人次,累计赔付2.3亿元,平均理赔时效1.7天,理赔效率迅速提升,人们担忧的“理赔难、理赔慢”情况得到有效改善,理赔难已成往事。
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