本报6月28日讯(记者 刘震) 两年没查出不制冷原因的海尔空调,竟然俩小时就找出了原因。《不制冷的海尔空调竟然没毛病?》(6月28日C04版)28日见报后,海尔售后和等多部门组成的服务队当天就赶到当事人刘先生家中,仅用时两个小时,便解决了困扰刘先生长达两年之久的空调不制冷问题。
胶州市民刘先生买房获赠一套海尔中央空调,然而空调却一直不制冷。从2015年到2016年,售后和厂家前后十余次上门检修竟然连问题都没有找到。眼看天就要热了,刘先生不得不向本报求助,最终引起了海尔的重视。
28日上午,由海尔集团售后在内的多个部门组成了十余人的服务小组来到了胶州市绿城·春晓苑小区刘先生的家中,开始全面对问题空调进行检修。上午11点,记者在刘先生家中看到,工作人员正在检修空调的关键部分,不断与刘先生交流情况。“您的空调有几个问题,但都不是大问题。”一名售后技术人员说,空调之所以不制冷原因有很多,有的房间出风口被堵塞,有的则是机器有硬件故障,还有可能缺少氟利昂,导致无法降温。经过技术人员简单调试之后,刘先生家的部分房间开始有冷气吹出,没有制冷的房间也已经查明问题,售后人员将很快跟进维修。
“既然这么简单就能修好,早干什么了?”刘先生十分不解,过去的两年里,售后人员十几次上门检修,每次他都要请假。“领导都烦了,让我以后请假换个借口。”刘先生说。面对刘先生的诘问,海尔的服务队伍只是连声道歉,并保证这次一定解决问题。从上午11点,到下午1点,经过两个小时的检修,刘先生家及小区内另外两户业主的空调不制冷问题已经基本解决。
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