化玉军
说起人保车险的增值服务,家住石臼林海小区的徐女士可有一肚子话要说。她使用过免费救援服务、“交钥匙”服务、代客户车辆年审服务等,一张保险如此多的增值服务,让她不仅每年都购买中保的车险,还极力推荐亲戚朋友购买。“特别是代客户车辆年审服务,不用自己跑趟,让人保的工作人员代我年审,省时省力还一分钱不花,我跟朋友们说他们都不敢相信。”徐女士笑着说。
徐女士是人保的老客户了,前几天刚刚使用了人保的代客户车辆年审服务。在年审前,她提前把车辆违章处理好,然后打人保的客服电话95518预约了车辆代年审服务。“我是头一天预约的,他们很快答复我第二天帮我去年审,因为我要开车去上班,我们约好了在我单位把钥匙给工作人员。”
第二天早上,她把车开到单位时,人保的工作人员已在等待着她。因为她的车已经开了十多年了,年审需要缴纳260元的费用,她用微信向工作人员转账了260元钱。不到两个小时,人保工作人员就年审完了,他把车开到徐女士单位的停车区,把车钥匙交到了徐女士手中。“这要是像原来自己去年审,得向公司请假,还得排队,一上午时间就没了,很耽误工作。”徐女士说,这已经是她第二次使用代年审服务了。
中国人保日照分公司客服主管史学峰介绍,人保公司与新营检测点、瑞凯检测点等三个检测点开展合作,派驻工作人员专门负责人保车险客户的车辆检测。“所以我们的工作人员代客户年审或者说是客户自己到这三个检测点年审,直接到人保的窗口办理就可以,省去了排队的麻烦,省时又方便。”史主管介绍,当然,这种的增值服务也有一定的门槛,面向的是车险总保费超过2000元的家庭自用车客户。
徐女士还体验过人保的免费救援服务,而也正是这两次体验,让她坚定了年年购买人保车险的决心。去年春节时,徐女士和老公、孩子一起回涛雒的婆婆家过年。大年初三时,一家人开车准备回市区,却怎么也打不着火了。无奈之下,她想到了拨打95518联系客服人员。没一会儿,救援人员联系到徐女士,确认了她所在的地点,半个多小时后,两名救援人员赶到。经过检测,是电瓶没有电了,他们不顾天寒地冻,拿出电瓶夹,很快给徐女士的车充上电。“说实话当时我都感动哭了,大过年的,他们开车从市区赶过来帮我修车,太敬业了。”
“9座(含9座)以下非营运客车和家用汽车客户,保单在有效期内,我们24小时提供无限次免费故障车救援服务,还提供距离50公里以内的免费拖车服务。”史主管说。
此外,人保车险还提供“交钥匙”服务,即客户同意在人保合作的4S店进行事故或非事故车辆维修(含拖车救援),人保公司可提供由专门接修人员上门免费接/送事故车辆,4S店专业维修的到家理赔服务,以及代客户车辆保养、代客户车辆美容服务。“一张保单,好多增值,我们努力做到让客户的钱花得值,用我们的服务用得舒心。”史主管说。
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