2017年8月21日,烟花炮竹的炙热感打破了平安人寿枣庄中支客服大厅清晨的宁静,大厅突然聚满了人,原来是刚完成理赔的客户在家人的陪伴下,一行6人手持锦旗和感谢信来到公司,刚才的烟花炮竹声就是客户为表谢意送给平安的礼物。
经了解,客户屈先生是平安人寿济南分公司VIP客户,2015年投保平安福,附加长期意外伤害40万元；2016年10月投保平安福,附加长期意外20万元。2016年12月在一次意外事故中客户受伤,并导致眼部残疾。意外事故发生后,客户一直在家中静养治疗,直到近期,客户到公司咨询理赔问题,经理赔接待人员查看病历资料并进行初步审核判断后,屈先生的情况已经到了伤残评定的最佳时机。经与客户沟通后建议客户到专业的司法鉴定中心进行伤残鉴定,经鉴定,客户的伤残评定结果为6级伤残,公司按照合同约定,快速审核结案,赔付理赔款30万元。
收到理赔款后,客户由于对平安人寿的理赔服务格外满意,多次致电机构表示感谢。“千言万语,难谢雪中送炭”屈先生家人决定6人一同到枣庄中支送旗、鸣炮致谢。意外无情,平安有爱,这笔理赔款,无法挽回意外事故对客户造成的伤害,但可以解决客户的医疗费和康复费,让保险撑起家庭的保护伞。 (彭宗林)
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