为方便市民了解业务办理流程,市民中心设置了国地税业务办理程序告知栏。本报记者 孟杰 摄
网上办税为主、自助办税为辅、第三方代办相补充、办税服务厅兜底……自济宁高新区国地税实施“四位一体”办税模式后,网上办税业务占到了总业务量的77%,办税厅窗口工作量下降至11.6%。如今,市民前来窗口办事,只要材料齐全,便可即时办结。
畅通绿色通道
挽回企业百万损失
“在‘三证合一’的过渡期,急需税票认证,一旦错过认证时间,便会损失近百万。”山东泰丰液压股份有限公司财务经理李红霞说,大厅办事人员在了解情况后,全员加班进行票据对照,在发现其原因为新旧税号不一致后,帮助公司完成新旧税号关联和系统认证,为公司挽回了百万元的损失。
济宁高新区国税局纳税服务科科长马兴起介绍,除了山东泰丰液压股份有限公司外,凡连续三年被评为A级纳税的企业,皆可享受绿色通道所提供的电话预约、延时服务以及一个月可领取三个月用量发票的服务。同时,在每年的4月份还会统一进行纳税信用评价,所得信息资源与银行进行共享,凡三连A级纳税企业还可在贷款方面享受优先服务。
“除部分特殊群体可享受绿色通道服务外,前来办理业务的市民,所办业务只要符合法律规定,材料齐全,大厅窗口可即时办结。”马兴起说,主管税务机关受理审批的行政许可事项,规定20个工作日办结,高新区现已提速至15个工作日。十万元以下增值税专用发票最高开票限额的行政许可提速至即时办结。目前,审批、税务登记、发票办理、申报纳税等事项,都已实现窗口即时办结。
业务一窗通办
涉税业务就近办理
自9月25日新市民中心启用后,窗口服务项目有了新变化。办税区28个窗口打破国地税单独办税界限,一窗受理,内部流转,市民仅需一个号,便可办国地税两家事。同时,增设导税咨询窗口,为市民提供业务咨询、表格填写辅导及简单涉税业务,办理无需再叫号。马兴起说,像三方协议验证等简单业务,大厅人多时,从排队到办理最快也要几十分钟,现在在导税台不到1分钟就可以办结。
济宁高新区地税局综合业务科科长乔国营介绍,从前市民需要两头跑,催报催缴、简易处罚要到管理科办理,减免税备案则需要大厅受理,管理科事后核查。现在,将权限下放至窗口,除公司注销需要现场核查外,地税其他业务都已实现窗口受理、办结。
为提速业务办结速度,在窗口办理的基础上,规划建设“一厅、一区、五点”,重点打造“15分钟自助办税圈”,提高市民办事效率。马兴起介绍,“自助办税厅”配置国地税自助办税终端机34台,可以办理发票认证、领取、代开、地税等业务。“原来人少的时候,排队也要一上午,现在工作人员教我在自助机上点几下,立刻就能领出发票。”26日,在新市民中心办理发票业务的徐先生对此感受颇深。
除自助办税厅外,高新区国税局和地税局还在纳税人比较集中的5个街道的便民服务中心,分别设立24小时自助办税点。在区内8个4S店增设车购税代征点,满足市民简单涉税业务办理需求。市民无需事事跑大厅,排队等叫号,出门便可就近办理。
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