最近,细心的枣庄市民会发现,“京东红”席卷枣庄街头巷尾。如今枣庄人的生活日新月异,人们对于生活品质有着更高的要求,传统的超市已经无法满足多元化的消费需求。就在这个时候,网上超市来了,商品来自全球各地,品类齐全到无法想像,许多在传统超市买不到的商品,在网上动动手指几分钟就能搞定。京东超市成为山东三四线城市消费者的购物主场。相信这次百城行动对京东超市在枣庄当地的影响力、拉新、GMV有明显促进作用。
本报记者 杨蕾
网购已成消费日常
市民青睐送货上门
随着季节的变化,气温越来越低,很多市民下班回家后几乎不愿出门。近日,记者走访来到枣庄的几家超市,白天,超市里只有些上了年纪的老年人在挑拣些蔬菜之类的,打折促销的奶制品、生活用品等显得冷清。新城一超市工作人员告诉记者,“现在线上购物很流行,打折力度也大,像我们这里平时人不是很多,只有到了周末人才能多点。”另一位销售人员告诉记者,“现在超市真的不如以前了,就像我家闺女买纸巾护肤品之类的都在京东买,说在京东上购物能送货上门,有些东西去超市还不一定有,就算有还不一定有优惠。”
前来购物的市民蒋阿姨称,“近日天冷,就能不出门就不出门了。上了年纪也拎不动了,稍微重点的东西像是洗衣液呀、奶、米面油啥的都是孩子在网上买了直接送到家里。”
蒋阿姨儿女的做法,相信大部分80后、90后甚至00后的年经人都遇到过,不管是城市还是农村,在网上为自己买,为家人买已经成为越来越多的人的消费习惯,随着京东在乡镇开设京东帮站点,让消费更直观,更方便,再加上优惠的价格与服务,这无疑给传统的商超带来了巨大的冲击与挑战。
正品保证
打造良好口碑
物流网络的下沉,在抢占县级及乡镇市场上有着巨大的优势,随着京东帮在枣庄地区安营扎寨,在网上买更优惠,服务更好,看得见,摸得着,这让京东的口碑在枣庄地区不断的提升。
“结婚装修新房的时候,家里的电视机,油烟机都是在京东买的,还有我喜欢拍照相机也是在京东买的。”韩女士说道。线下也有电器商店为什么不去线下的商店买呢?韩女士说,她就是看中京东的正品保证、售后这些都很好,而且不需每个店挨个跑,下单后又能送货上门。线下商店价格都不太一样,而且配送还得看他们的时间排队,有的店还会要不少的配送费,想想还是京东靠谱。
而这良好的口碑都是来自京东不遗余力的网络建设。针对原来网络购物良莠不齐,京东率先提出了强调正品,针对暴力配送、丢件、时效性等网购平台的瓶颈,京东又比较早的提出自建配送团队与物流体系,这无疑为京东赢得了足够的口碑与信誉；随着服务的不断下沉,其所形成的良好口碑与时效性也成为平台进一步提升的优势。
配送服务一级棒
贴心网购选京东
在各电商巨头服务下沉的激烈竞争之下,特有的物流体系、配送团队与县级区域布设网点相互配合,是京东真正做到服务下沉,独树一帜的秘诀。
通过采访,记者了解到,现在很多年轻多会选择线上购物的方式采购生活用品等物品。京东大数据显示消费者画像上,枣庄消费者以中青年人群为主,26-35岁人群消费占比达52%,16-25岁人群消费占比达20%。同时,88%的人群对商品评价敏感,72%的人群对促销较为敏感。“是正品”、“质量不错”、“味道不错”成为消费者对于京东超市评价最多的关键词。
在商品品质、配送服务与用户购物体验的诸多环节,京东做到了“胸有成竹”。据了解,在今年的京东428配送员之际,京东发布了“配送五星服务标准”,言简意概的说,用户体验一词,在京东身上是由一项项细致入微的服务构成。
这样的服务场景,正在中国无数个家庭中发生。事实上,在现代商业文明的浪潮变革中,线上+线下+物流组成的三驾马车,已经拉开了新零售时代的序曲。
大数据支撑
京东超市进击三四线城市
京东大数据显示,城市级别越低,这个城市在京东超市用户增长幅度越高。2016年下半年来自三四线城市的用户快速增长,用户量已经接近一二线城市。
这几个城市在当地并没有像烟台振华或者是青岛利群那样的地方零售龙头企业,选取这六位“GDP后进生”进行大促,是互联网企业常用的“降维打击”的手法。
京东大数据显示,近一年来,山东这六个地市在京东超市的消费金额与上年同期相比,滨州增幅为110%,德州70%、莱芜90%、聊城60%、菏泽70%、枣庄90%。
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