一时间,济南外卖小哥砍人事件引起网络热议。记者调查发现,持刀伤人是极端的小概率事件,多数外卖小哥都能和商家、顾客友好相处,而且不时还能收获一些小小的感动。
本报记者 戚云雷 时培磊
21日下午,在山师东路一家快餐店前,十多辆外卖电动车停在路边,外卖小哥李帅(化名)在等活儿。虽然已到下午3点,但还是会有零星的订单,因此他仍然坐在车上,以便接单后能立即出发取餐。
“我们也会催商家,但没办法,只能给客户打电话,让客户催商家。”“好说话的能体谅,不好说话的说你两句,你临走时道个歉。”工作半年来,李帅从未收到差评,这让他很开心。
外卖小哥张师傅说,“有些商家,他不会让你进去等,让你站在门外边,冬天确实很冷。”21日中午用餐时间,在历山路某单位大门口,几位外卖小哥正在等着人取餐,有心急的干脆就把饭放在门卫处的窗台上。“顾客觉得你不应该这么做,给你一个差评,会扣钱。”一个差评会扣50块钱,送十单才能赚回来。
“对商家的不满很容易发泄到我们身上。”张师傅无奈地说道。有一次给一位顾客送蛋糕,送到了对方又不签收了。“商家卖出去了又不管,我只能自己掏了35块钱买下来。这个顾客一共退过两次,都被我赶上了。”
不过,外卖小哥们普遍表示,这样的糟心事并不常发生,绝大多数时间他们和商户相处都很和谐。
相处熟了,外卖小哥在店里吃饭时还会打个折扣。据张师傅介绍,他们也遇到过暖心的时刻,“我记得夏天的时候接了一单,我跟饭店老板也不熟,他见天热,给了一瓶矿泉水,我感觉特别好。”
顾客大多数还是通情达理的。一位外卖小哥称,遇到下雨天,他们在路上的时间比平时要长,担心顾客等急了,他会打电话告诉对方耐心等待。“有些顾客接了之后就说不着急,你慢慢走,路上注意安全。”简单一句话,让外卖小哥的心里充满暖意。
张师傅说,他有一位同事,夏天的时候去给一位老人送餐,老人特意拿出了一瓶绿豆汤。“我同事专门拿出手机拍照,传到群里炫耀。”
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