一场流血事件,再次将外卖送上了头条。除了关注事件本身,我们更应该看到“流血事件”背后的深层原因,在“唯快是图”的行业标准下,从交通事故频发到持刀相向,外卖行业乱象层层加码升级,拷问着这个行业游戏规则的合理性。
在“时间就是金钱”的当下社会,点一份外卖半天送不到会是一种怎样的体验?没错,“唯快”是外卖送餐行业的立身之本,也是将客户牢牢黏住的法宝,各大送餐平台都在想方设法占领市场,留住客户。没了拼服务、拼准点率的立身之本和行业规则,也就没有了立足之地。同时,面对竞争对手的抢食,“唯快”也是“杀手锏”。外卖平台“唯快是图”的本意无可厚非,但是却把问题和包袱抛给了产业链上的其他参与者,各种问题也就接踵而来,小哥进厨房颠勺炒菜、发生交通事故丧命、电动车成为城市交通重大隐患……说到底,平台“唯快是图”规则让产业链上的很多环节少了一分从容,多了一分急急火火的焦虑,同时也给社会带来了公共安全的风险。
追求速度、多劳多得看似是合理的游戏规则,但未免也少了一些合理性和人情味。一个投诉罚200元,一个差评扣20元,这些苛责的惩罚措施,只能让骑手疲于奔命。我们希望看到的是,合理规则不应只有“快”这一条标准,而应有不失人情味的管理、更科学合理的奖惩。 (张琪)
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