1月18日,中国消费者协会公布了2018消费维权年主题“品质消费,美好生活”。“新零售”时代,消费从线上到线下深度融合,消费者在体验实惠与便捷的同时,也面临着购货真假难辨、欠缺专业服务、平台维权困难等一系列权益保障的新问题。如何解决新时代的消费者权益保障难题?“3·15世界消费者权益保护日”来临之际,安利再次提醒广大消费者:选择安利营销人员和店铺这样的正规渠道购买安利产品,享受安利式卓越体验,莫贪便宜,谨防其他渠道假货侵害。
选择正规直销渠道
购买安利优质产品
针对网上安利产品假货问题,安利相关负责人表示曾委托第三方检验鉴定机构,对淘宝网上售卖的安利产品进行了抽样购买和检验,结果显示46%为假冒产品。近年来,不法商贩利用网店向消费者兜售过期、变质甚至假冒名牌产品,不仅给消费者造成经济损失或人身伤害,也严重侵害了正规企业的信誉,扰乱了正常的市场秩序。
为保障消费者利益,2010年安利发起了“正品源于正道”专项行动,在积极配合执法部门打假的同时,也倡导广大消费者通过安利店铺或熟悉的安利营销人员购买产品。安利提醒广大消费者,安利目前仅通过遍布全国200多个城市的自营店铺及广大安利营销人员销售产品,从未授权任何企业或个人在网上售卖安利产品；而且正规安利产品均按标价销售,网上销售的产品来路不明,真假混杂,因此普遍价格较低,敬请消费者慎防上当受骗。
根据我国《消费者权益保护法》的规定,消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障,安利在此基础上,推出了30天无忧退货保障机制。在保障期内,顾客如对购买的产品不满意,可以依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等,如果使用未过半,都可退货并获得等值购物券补偿。
优化全程体验
保护消费者权益
随着安利“互联网+”战略的实施,移动社交电商平台“安利云购”2017年全新上线,整合了安利易联网、APP、微信号、营销人员线上工作室等多个电商渠道,消费者从线上咨询到下单购货非常方便,大大提升了购物体验。目前,安利自有电商平台产生的销售额已超过安利年销售额的50%,成为中国颇具规模的O2O电商平台。
伴随购物体验升级的是物流配送体验的升级。2017年,安利与京东、苏宁、顺丰三大物流巨头合作,引进了先进的数字化物流管理、仓配一体化供应链解决方案、和覆盖全国的高效物流配送网络。此次物流升级,帮助“安利云购”在中国一、二线城市的送达速度提升至24小时内,偏远地区的送货时长也将大大缩短,全面提升了消费者的物流服务体验。
此外,安利遍布全国的267家自营店铺,是体验战略的重要组成部分和线下体验终端。目前,安利已完成70余家体验馆/店和服务中心的体验设施改造,覆盖全国核心城市、大部分省会城市和区域/省域经济中心城市。体验馆的功能涵盖资讯沟通、品牌推广、产品销售、顾客服务等各个环节,并提供WIFI全覆盖和时尚舒适的咖啡休闲空间,消费者可以一站式浸入体验安利的产品和品质生活。
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